to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 4.500 TL Paycell Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Paycell üzerinden bilgim ve onayım dışında 4.500 TL tutarında Play Store görünümlü bir işlem yapılmış ve bu tutar Turkcell hattıma “Paycell ödemesi” olarak dün itibarıyla faturama yansıtılmış. Ne bu harcamayı ben yaptım ne de bu tutarla ilgili herhangi bir onay, SMS veya bildirim aldım.
Durumu fark eder etmez önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana Paycell’i aramam gerektiğini söylediler. Paycell’i defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli uygulamayı indirmemi ve şifre oluşturmamı istiyor. Uygulamayı indirip üyelik oluşturmaya çalıştığımda “şifre gönderildi” denmesine rağmen hattıma hiçbir şifre gelmiyor, bu nedenle uygulamaya da giriş yapamıyorum ve yapılan işlemin ne olduğuna, ne zaman ve nasıl yapıldığına hiçbir yerden ulaşamıyorum.
Hem haksız bir şekilde 4.500 TL faturama yansıtılıyor hem de itiraz edebileceğim, detay görebileceğim hiçbir kanal bırakılmıyor. Bu durumu açıkça haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Hattımdan yapılan bu izinsiz Paycell ödemesinin derhal incelenmesini, iznim olmadan gerçekleştirilen 4.500 TL’lik işlemin iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca tarafıma bu işlemle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşanan sorunların da giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell bireysel faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında 4.500 TL tutarında Paycell üzerinden Play Store görünümlü bir işlem yapılmış ve bu tutar kısa süre önce faturama “Paycell ödemesi” olarak yansıtılmıştır. Ne bu harcamayı ben gerçekleştirdim ne de bu tutarla ilgili tarafıma herhangi bir onay, SMS ya da bildirim gelmiştir.
Durumu fark eder etmez önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana Paycell’i aramam gerektiği söylendi. Ardından Paycell’i defalarca aradım, ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sürekli uygulamayı indirmemi ve şifre oluşturmamı istiyor. Uygulamayı indirip üyelik oluşturmaya çalıştığımda ise “şifre gönderildi” denmesine rağmen hattıma hiçbir şifre gelmiyor. Bu yüzden uygulamaya giriş yapamıyor, yapılan işlemin ne olduğuna, ne zaman ve nasıl yapıldığına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
Hem iznim olmadan 4.500 TL gibi yüksek bir tutar faturama yansıtılıyor hem de bu işleme itiraz edebileceğim veya detayları görebileceğim etkin bir iletişim kanalı sağlanmıyor. Bu durumu açıkça haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Hattımdan yapılan bu izinsiz Paycell ödemesinin ivedilikle incelenmesini, bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen 4.500 TL’lik işlemin iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve Paycell müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşanan sorunların giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin Tolga Yıldırım adına kayıtlı hattımla ilgili olarak değerlendirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Abi beni arayın arayın. Siz nasıl bir kurumsunuz da ulaşılabilir değilsiniz. 4.500 liramı alabiliyorsunuz, alınmasına aracılık ediyorsunuz da nasıl bir temsilcimize bağlanıp bilgi alamıyoruz. Cumhurbaşkanlığı külliyesine bağlanmam 45 saniye sürüyor ha.!
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
