İzinsiz Google Play Ücretleri Nedeniyle 4500 TL Faturamda Şikayet

Turkcell faturalı hattım üzerinden Google Play Store kaynaklı olduğunu sonradan öğrendiğim şekilde, bilgim ve açık rızam olmadan ücretlendirme yapılmıştır. Hat ödemelerim otomatik talimatla olduğu için uzun süre fark etmedim, ancak toplam rakam yaklaşık 4.500 TL’ye ulaşınca faturamın detayına bakınca bu durumu gördüm. İşlemler parça parça yansımış olmasına rağmen faturada tek kalem gibi görünmektedir.

Faturada bu tutarlar Paycell benzeri bir ibareyle görünüyordu, ancak detayları inceleyip hepsini sildiğim için şu an tam adından emin değilim. Bu harcamalara ilişkin herhangi bir abonelik, onay, SMS, mail veya bilgilendirme almadım ve kesinlikle kendi isteğimle böyle bir işlem yapmadım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedellerin Google Play Store üzerinden yansıtıldığını, bu nedenle Google ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak Google tarafına ulaşmakta zorluk yaşıyorum ve şu ana kadar hiçbir şekilde somut bir çözüm alamadım. Faturama yansıyan bu izinsiz tutarların tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve telafi amacıyla faturama uygun bir Bonus veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım maddi manevi zararlar için tazminat talebinde bulunacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.