İstanbulkart Üzerine Yüklenen 2000 TL’nin Görünmemesi Ve İade Talebi

25.10.2026 tarihinde saat 00:11’de İstanbulkart’ıma para yüklemek amacıyla Paycell İstanbul Sanal Kart’ımdan 2.000 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem Türkiye İş Bankası a. Ş. Pos altyapısı üzerinden gerçekleştirildi ve elimde Iyzico/İstanbulkart, BELBİM | İstanbulkart iş yeri adına düzenlenmiş dijital slip bulunmaktadır. 2.000 TL Paycell İstanbul Sanal Kart’ımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen bu tutar İstanbulkart bakiyeme hiçbir şekilde yansımamıştır.

İstanbulkart uygulamasında hem son işlemlerimde hem de son bir aydaki para transferleri hareketlerimde bu 2.000 TL’lik yükleme görünmemektedir. BELBİM | İstanbulkart’a yaptığım başvuru sonucunda 1-1152850976 numaralı kaydım için tarafıma gönderilen SMS’te de ödemenin tespit edilemediği ve işlemin başarısız olduğu bildirilmektedir. Buna rağmen kartımdan çekilen 2.000 TL’nin akıbetiyle ilgili Iyzico tarafından net bir açıklama yapılmamış, işlemle ilgili şeffaf bir bilgilendirme alamamışımdır.

Konu hakkında Paycell ve İstanbulkart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, İstanbulkart tarafı yalnızca “Bizde bir durum yok, Paycell ile görüşün” şeklinde yanıt vererek sorumluluğu üzerinden atmış, sorunun çözümü için somut bir adım atmamıştır. Tüm bu süreçte kurumlar arasında sorumluluk konusunda dolaştırıldım, ancak ödemesi alınmış olan 2.000 TL’nin nerede takıldığı ortaya konmamıştır.

İşlem slipinde Iyzico/İstanbulkart ve Türkiye İş Bankası a. Ş. bilgilerinin yer alması sebebiyle, ilgili pos işleminin Iyzico tarafından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ödemenin işlem akışının adım adım kontrol edilerek tutarın hangi aşamada takıldığının net biçimde tespit edilmesini ve bunun tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bir tüketici olarak bu ödemenin karşılığında hizmet alamadım ve 2.000 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Kartımdan çekilen 2.000 TL’nin ivedi şekilde ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca inceleme sonucunda tespit edilecek olası sistemsel hataların düzeltilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.