to read complaints and reviews, or file yours.Faturaya Geç Yansıtılan Limitler Nedeniyle Ekstra Ücretlendirme
Turkcell'in Paycell uygulamasını kullanıyorum son 1 yıldır. Oradaki limitimi faturama yansıtıyorum ve her ay faturamı da ödüyorum gecikmeden. Nisan ve mayıs aylarında faturama eksik yansıttıkları 500 er lirayı ağustos ayında fark ederek (! ) bin küsur para ekstra faturama yansıtıyor? Sizin iki aylık gözden kaçırdığınız hatayı ben niye tek seferde ödüyorum? Bunu ya 2 ayda almalısınız ya da sizin ya hata yansıtsaydınız da ödeseydim bu ne saçma şey ya
Gelişme
Turkcell hattım üzerinden bu ayki faturama, Paycell’in kendi 2 aylık hatasından kaynaklanan 4919,6 TL’lik bir ücret tek seferde yansıtıldı. Bu durum yaklaşık bir ay önce yaşandı ve faturamda beklenmedik bir şekilde karşıma çıktı. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.
Bu mağduriyetin giderilmesini ve Paycell’in kendi hatasından kaynaklanan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ya da fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarının bedelini bana ödetmemelerini, mağduriyetimi telafi etmelerini istiyorum.
İptal edeceğim Turkcell fatura falan ne saçma şey ya kendi hatalarını 2 aylık hatalarını hatta bize ödiceksin diye dayatıyorlar başka operatöre geçeceğim
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Bilgi verilmedi henüz.
Hala bir bilgi yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız artık
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Pakize Hanım, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 29.07.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Evet verdiniz. Bizde bir hata yok deyip işin içinden çıktınız. Bu hatanızı iptal edin ya da 2 taksite bölün ben bunu tek seferde ödemek zorunda değilim. Ayrıca bir bilgi bile verilmeden direkt faturama yansıtmanız tüketici hakkına aykırı.
