Eski Paycell Hesabının Kapatılamaması Ve Para Transferi İle İlgili Yanıtsız Süreç

Paycell’de kayıtlı eski hattıma bağlı hesabıma yaklaşık 3–4 gün önce 2.130 TL civarında bir para girişi oldu. Bu hattı ve bu hesabı artık kullanmadığımı daha önce Paycell’e bildirdim, eski hesabımın kapatılmasını ve sadece yeni numarama kayıtlı hesabımın açık kalmasını talep etmiştim, buna rağmen eski hesabım hâlâ açık görünüyor ve müşterilerim bu hesaba para göndermeye devam ediyor.

Eski hesabımdaki bu 2.130 TL’nin yeni numarama kayıtlı aktif hesabıma aktarılmasını istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri bana talep oluşturmamı söyledi, ben de talebi oluşturdum. 197412755 numaralı talebim sistemde “inceleniyor” olarak gözüküyor. Bu şikayeti yazdığım ilk günden sonra 2 gün daha geçti ve hâlâ “inceliyoruz” deniyor, hiçbir somut dönüş yapılmadı. Her seferinde “ilgileneceğiz” denilip süreç uzatılıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm sunulmadı, yalnızca tekrar tekrar talep oluşturmam söyleniyor ama bu taleplere bakılmadığını düşünüyorum.

Ayrıca 21’inde Şikayetvar üzerinden de Paycell’e şikayet yazdım. Oradan da sadece “Talebinizi aldık, en kısa zamanda size geri dönüş yapacağız” şeklinde bir mesaj geldi, bugün 23’ü olmasına rağmen bu mesajdan sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Eski Paycell hesabımın tamamen kapatılmasını, bu hesaba gelen mevcut 2.130 TL’nin ve bundan sonra yanlışlıkla bu hesaba gelebilecek tüm tutarların ya yeni hesabıma aktarılmasını ya da otomatik olarak gönderen kişinin IBAN’ına iade edilmesini talep ediyorum. Eski hesabımı kullanmadığımı açıkça belirtmiş olmama rağmen hesabın hâlâ açık tutulması ve talebimin günlerdir sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.