Paycell Hesabında Eski Bilgiler Görünerek 1.422 TL Kullanılamıyor

Adıma kayıtlı Turkcell hattını aktif olarak kullanıyorum. Ancak Paycell uygulamasına girdiğimde, hattım bana ait olmasına ve tüm belgeleri iletmeme rağmen sistemde hâlâ eski kullanıcı bilgileri görünmeye devam ediyor. Bu nedenle uygulamadaki hesabımda bulunan 1.422 TL’yi kullanamıyor ve maddi olarak mağdur oluyorum.

Nisan ayı itibarıyla paramı kullanamama ve limit yetersiz hataları almam üzerine hemen Paycell müşteri destek hattıyla iletişime geçerek hattın bana ait olduğunu gösteren tüm belgeleri defalarca kez ilettim. Buna rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı, Paycell uygulamasında eski kullanıcı bilgileri görünmeye devam ediyor ve hesabımdaki paraya erişemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmüş olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Konunun acil olmasına rağmen bu kadar süre ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Hattımın ve Paycell hesabımın gerçek kullanıcı bilgileriyle eşleştirilerek hesabımdaki 1.422 TL’ye erişimimin derhal sağlanmasını ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.