Erken Kredi Kapatma İşlemi Başarısız Ve 28.000 TL İadesi Alınamadı

Paycell uygulaması üzerinden alışveriş kredilerimden birini erken kapatmak istedim. Uygulamada kayıtlı kartımla işlem yapmayı denediğimde “işleminiz devam edilemiyor” şeklinde uyarı aldım. Bunun üzerine erken kapama işlemini gerçekleştirebilmek için Paycell sanal kartıma para yükledim.

Sanal kartımla deneme yaptığımda bu kez SMS ile belirttiğim tutarda işlem yapılacağı bilgisi geldi ancak uygulamada yine aynı uyarıyı gördüm ve işlem gerçekleşmedi. Tekrar denediğimde bu kez 3D Secure ekranında takılı kaldı ve sonrasında hem sanal kartım hem de yüklediğim 28.000 TL tutarındaki para uygulamada görünmemeye başladı.

06.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, krediyi erken kapatıp faiz ödememek için o günün son gün olduğunu, aciliyetimi özellikle belirttim. Buna rağmen yalnızca talep oluşturulduğu ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün gece, yani 06.08.2026 tarihinde faiz işlememesi için kredimi başka bir bankadan ödemek zorunda kaldım ancak Paycell sanal kartıma gönderilen 28.000 TL tutarındaki tutara hâlâ ulaşamıyorum ve param iade edilmedi.

Paycell hesabıma kayıtlı numaram 05XXXXXXXX08’dir. Yüklediğim 28.000 TL’nin acilen hesabıma geri yansıtılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.