2.000 TL İade Kartıma Yatmadı, Paycell Ve Garanti Bankası İletişim Sorunu

Paycell hesabımdan Garanti Bankası kredi kartıma 2.000 TL iade edilmesi gerekiyordu. Cuma gününden beri bu iadenin kartıma geçmesini bekliyorum. Paycell’den “kartınıza iadesi yapılmıştır” şeklinde SMS aldım ancak Garanti Bankası’nı aradığımda, kartıma gelen herhangi bir iade tutarı olmadığını ve havuzda bekleyen bir tutar da görünmediğini defalarca kez söylediler.

Bu süreçte hem Paycell’i hem Garanti Bankası’nı en az 6’şar kez aradım. Banka her seferinde Paycell’den gelen bir iade kaydı olmadığını belirtirken, Paycell’i tekrar aradığımda ise bankayla iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylediler fakat geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, daha önceki iade talep numaralarını artık göremediğini, böyle bir talep yokmuş gibi davrandığını söyledi ve yeni talep oluşturmam istendi. Ben de elimdeki eski talep numaralarını belirterek yeni talebi bu şekilde açtım.

Hem bankanın “herhangi bir iade yok” demesi hem de Paycell’in talep kayıtlarını sanki hiç açılmamış gibi yok sayması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim, oyalandığımı ve sallandığımı düşünüyorum. 2.000 TL’lik iade tutarının derhal Garanti Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Elimde sürece dair SMS ve ekran görüntüleri de mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.