Paul Mark'tan Aldığım Ayakkabı Ağır Koku Yapıyor, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

12.10.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Paul Mark mağazasından, eşim için %50 indirimle 42 numara erkek ayakkabısı satın aldım. Ürünü kutusuyla birlikte evde başka ayakkabıların olmadığı ayrı bir göze koydum. Eşim giymek için ayakkabıları almak istediğinde, o gözden çok ağır ve pis bir koku geldiğini fark ettik. Başta ayakkabıdan kaynaklandığını düşünmedim ancak her o gözü açtığımda ve kutuyu açıp ayakkabıları kokladığımda kokunun doğrudan ayakkabılardan geldiğini anladım. Koku ağır plastik ama aynı zamanda rahatsız edici, pis bir koku şeklindeydi.

Bunun üzerine Paul Mark müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, ürünü herhangi bir mağazaya götürüp durumu iletebileceğim söylendi. Ben de ürünü satın aldığım Şanlıurfa Piazza mağazasına götürdüm. Yaklaşık 15 dakika sonra bana dönüş yapılarak, ürün için red kararı verildiği ve işlem yapılmayacağı söylendi. Özellikle kokunun çok ağır ve üretimsel bir problem olabileceğini belirtmeme rağmen talebimin reddedildiği ifade edildi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu süreci ve mağazanın red kararını ilettim. Bana, mağaza red verdiyse merkez olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yıllardır Paul Mark’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve üründeki bu ağır kokuyu tamamen üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.

999 TL ödediğim bu ayakkabının, aynı model ya da benzeri olmak zorunda olmadan, bu koku problemi olmayan bir ürünle değiştirilmesini veya eğer bu mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.