Sipariş İptali Bekleniyor Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

24.02.2026 tarihinde saat 23.41’de iPhone üzerinden Passo uygulamasına girerek Passo Dükkan’dan ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3167436854811794 olup, toplam 2.117,60 TL ödeme yaptım. Siparişten sadece birkaç dakika sonra yanlış ürün seçtiğimi fark ederek uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum.

İlk olarak ekranda “iptal bekleniyor” ifadesi göründü, bir süre sonra ise talebimin iptal olduğu göründü ve süreç en başa döndü. Ardından tekrar iptal talebine bastığımda bu kez sürekli “iptal bekleniyor” şeklinde hata vermeye başladı ve iptal işlemini bir daha tamamlayamadım. Ürünler henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, günlerdir bu siparişi uygulama üzerinden iptal edemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca kayıt oluşturuldu ve onlar tarafından da iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Basit bir sipariş iptalinin bile yapılamadığı, bu kadar amatörce işleyen bir e-ticaret altyapısı ile karşılaşmış olmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış ürün seçimi nedeniyle oluşturduğum siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.117,60 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ürünlerin kargoya verilmesi ve sonrasında iade süreciyle uğraşmak istemiyorum; sorun kargo aşamasına taşınmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde çözülsün istiyorum.