Canlı Destekten Net Kampanya Bilgisi Alamama Ve Mağduriyet

Passo mobil uygulamasında Dükkan kategorisi bölümünden alışveriş yapmak istedim. Ana sayfada, Dükkan kategorisindeki ürünler için taraftar kart sahiplerine 1000 TL’ye kadar yüzde 50 indirim olduğunu belirten bir banner/görsel yer alıyordu. Bu kapsamda Powertec 901 ürününü sepetime ekledim.

Alışverişe devam etmeden önce, bu ürünün kampanya kapsamında olup olmadığını netleştirmek için canlı yardım bölümünden özellikle “Bu ürün kampanya kapsamında mı, kampanya kazanımı olacak mı? ” diye sordum. Ancak son derece basit olan bu soruma net bir “evet” ya da “hayır” cevabı alamadım. Defalarca anlatmama rağmen konunun anlaşılmadığını ve ana sayfadaki kampanya görseline rağmen soruma karşılık alamadığımı gördüm.

Bugün yaşadığım bu süreçte, hem kampanya hakkında açık ve net bilgi verilmemesi hem de canlı desteğin sorumu anlamayıp çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağduriyet hissediyorum. Kampanya koşulları konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, Powertec 901 ürününün bu kampanya kapsamına girip girmediğinin anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekirse bu doğrultuda indirim hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek biriminin bu tür basit sorulara net ve açıklayıcı cevap verebilecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.