Passo Sitesindeki Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Fiziksel Kart Alamadım Ve Düzeltme Talep Ediyorum

Passo web sitesi üzerinden 24 Mart 2026 öğleden sonra Passo Taraftar banka kartı başvurusu yaptım. Sitede fiziki kart mı yoksa dijital kart mı istediğime dair açık, net bir seçenek bulunmuyordu. “Sana uygun kartı bul” testini yaptım ve bana “Passo Taraftar banka kartı sipariş et” şeklinde bir yönlendirme çıktı; ben de bunun hem fiziki hem dijital kart içeren bir ürün olduğunu düşünerek Nkolay üzerinden başvurumu tamamladım.

Başvuru sırasında 750 TL ödeme yaptım ve daha sonra hesabımda yalnızca dijital kartın tanımlandığını gördüm. Fiziki kart başvurumun görünmediğini söyleyerek sadece dijital banka kartı aldığımı ilettiler. Oysa birçok bankada olduğu gibi, fiziki kartın yanında dijital kartın da otomatik olarak yer aldığını düşündüm. Passo tarafında bu ayrımın net bir şekilde tablo veya açıklama ile belirtilmemesi, bunun yerine kafa karıştırıcı bir test ekranı üzerinden yönlendirme yapılması ciddi bir mağduriyet yarattı. Testte sorulan “Maçlara kartın yanınızda olmadan girmek ister misiniz?” sorusuna, hem fiziki kartım olsun hem de mobilden giriş yapabileyim diye “evet” yanıtını verdim; buna rağmen sadece dijital kart tanımlanmış durumda.

Hem Passo hem Nkolay tarafında arayüzün bu kadar karmaşık ve yanıltıcı olması nedeniyle, tamamen sistemin yönlendirmesi sonucu yalnızca dijital kart almış oldum ve bu sebeple dijital banka kartımı da iptal ettirdim. Benim beklentim, mevcut başvurumun fiziki karta çevrilmesi ve gerekirse sadece kargo farkının tarafımdan alınmasıdır. Konunun incelenerek, yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu durumun düzeltilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.