to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Maça Alınan Bilet İçin Çözüm Bulamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor
18.12.2025 günü saat 21.20 civarında Galatasaray – Kasımpaşa maçına bilet almak için Passolig uygulamasına girdim. Ancak uygulama üzerinden işlem yaparken, o anda oynanmakta olan Galatasaray – Başakşehir maçına yanlışlıkla bilet aldım. Hemen ardından, yaklaşık 5 dakika bile geçmeden Passolig çağrı merkezini arayarak durumu ilettim.
Passolig tarafı bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip Galatasaray kulübüne yönlendirdi. Galatasaray kulübü ise tekrar Passolig firmasına yönlendirdi ve iki taraf arasında çözüm olmadan sürekli yönlendirilip durdum. Tüm bu süreçte kimse somut bir şekilde yardımcı olmadı.
İnsanlık hali, bu tür hatalar herkesin başına gelebilir. Biz para iadesi talep etmiyoruz, sadece yanlış aldığım Galatasaray – Başakşehir maçı biletinin iptal edilip, aynı tutarla Galatasaray – Kasımpaşa maçına 8. Kategori yeni bir bilet tanımlanmasını istiyoruz. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafların sorumluluk alarak süreci çözmesini talep ediyorum.
İşlem numaram: 118217631.
Gelişme
Passolig uygulaması üzerinden dün akşam Galatasaray – Kasımpaşa maçına bilet almak isterken yanlışlıkla o anda oynanmakta olan Galatasaray – Başakşehir maçına bilet aldım. Maç tarihi 18.12.2025, saat 21.20 idi. Hatanın farkına varır varmaz, yaklaşık 5 dakika içinde, saat 21.25 civarında Passolig çağrı merkezini aradım.
Çağrı merkezindeki yetkili, bileti iptal edemeyeceklerini, bu konuyla ilgili Galatasaray Kulübü ile görüşmem gerektiğini söyledi, bunun dışında herhangi bir gerekçe de sunmadı. Mesai saatleri dışında olduğu için o anda kulüple iletişime geçemedim. Ertesi sabah Galatasaray Kulübü’nü aradığımda ise maçın bittiği, artık yardımcı olamayacakları ifade edildi. Sonuçta bu tür durumlar insanlık hali, yanlış seçim yapılabiliyor ve ben de hatamı dakikalar içinde fark edip anında Passolig’i aramış olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben para iadesi istemiyorum, sadece yanlışlıkla alınan Galatasaray – Başakşehir maçı biletimin iptal edilip, 21.12 tarihinde oynanacak Galatasaray – Kasımpaşa maçına bilet hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Adım M** E**, işlemleri kendi Passolig hesabım üzerinden gerçekleştirdim, T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 8974’tür. Mağduriyetimin görülmesini ve bu konuda istisnai de olsa çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Sorunum için çağrı merkeziniz yardımcı olmuyor
