Sistemdeki Hata Nedeniyle Bilet Alamama Ve Geri Dönüşsüz Mağduriyet

Galatasaray – Juventus maçına bilet almak için dün akşam saat 19.00 civarından itibaren Passo üzerinden yoğun bir şekilde uğraşmama rağmen, sistemde kaynaklandığını düşündüğüm bir hata nedeniyle bilet alamadım. Uygulamada boş görünen koltukları seçip ilerlemeye çalıştığımda, “koltuk seçiminde tutarsızlık” şeklinde anlamsız bir hata alıyor ve satın alma adımına geçemiyordum.

Bu durumu hemen uygulamadaki iletişim kanalı üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Bana web üzerinden denememi, sorun devam ederse Passo İletişim üzerinden bildirmemi ve bu kanaldan bana dönüş yapılacağını söyledi. Web üzerinden de defalarca denememe rağmen aynı hatayı aldım; ardından söylendiği gibi Passo İletişim üzerinden durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün ise temsilciye de özellikle belirttiğim ve endişe ettiğim durum gerçekleşti; bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sistemde dün boş görünen yerler dahil olmak üzere biletler tükendi ve uzun zamandır beklediğim bu maça gidemeyecek duruma geldim. Üstelik temsilci, tüm bu mağduriyete rağmen sadece “yer açılırsa gidersin, takip et” şeklinde bir ifade kullandı. Yer açılacağının bir garantisi olmadığı gibi, açılsa bile bütçemin yetebileceği bir tribünden olup olmayacağı da belirsiz.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan, tamamen sistemsel görünen bir problem nedeniyle bu maça gidemiyor olmamdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Passo hesabıma kayıtlı 0506 *** ** 32 numaralı telefon ile işlem yapmaya çalışıyordum ve yaklaşık 15.000 TL’ye kadar ödeme yapmaya hazırdım. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı maç için bütçeme uygun bir yerden bilet temin edilmesini veya tarafıma sunulabilecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.