Passo'nun Teknik Arızası Ve Sorumluluk Almayan Müşteri Hizmetleri Maçı Kaçırttı

Passo ile yaşadığım süreç hayatımda karşılaştığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu. Yurt dışından yalnızca Fenerbahçe maçını izlemek için Türkiye’ye geldim, uçak ve konaklama masraflarımı yaptım, bütün planımı bu maç üzerine kurdum ancak Passo yüzünden maça giremedim.

Cumartesi gününden itibaren Passo Taraftar Kart başvurusu yapmaya çalıştım. Sistem her denememde hata verdi ve başvurumu bir türlü tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, saatlerce hatta bekledim, her seferinde aynı bilgileri tekrar tekrar paylaştım, ekran görüntülerini ilettim ve durumun maç tarihi nedeniyle acil olduğunu özellikle vurguladım.

Tüm bunlara rağmen bana yalnızca “incelemede” ve “size dönüş yapılacak” denildi. Günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran ne de sorunu gerçekten sahiplenen bir yetkili çıktı. Aynı numarayı defalarca aramama ve dakikalarca hatta beklememe rağmen kimse sorumluluk almadı, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Beni en çok rahatsız eden konu teknik sorun değil, bana gösterilen umursamaz tavır oldu. Günler boyunca defalarca arayıp mağduriyetini anlatan ve yardım isteyen bir müşteriyi, her seferinde aynı cümlelerle oyalamak kabul edilemez. Ciddiye alınmadığımı, yalnızca bekletilmek için bekletildiğimi hissettim. Sonuç olarak Passo’nun günlerce çözemediği teknik hata ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle maça gidemeyerek maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Taraftar girişini sağlayan bu kadar kritik bir sistemin bu denli yetersiz yönetilmesini ve müşteriyle kurulan bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetin sebebinin Passo’nun teknik yetersizliği ve müşteri hizmetlerinin kayıtsızlığı olduğunu düşünüyor, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.