Passolig Sistem Hatası Nedeniyle Maça Girememe Ve Mağduriyet

29.08.2025 tarihinde Trabzonspor-Samsunspor maçına bilet almak için Passolig dijital kulüp kartımı kullanmak istedim. Yaklaşık 5 yıl önce bir Beşiktaş maçına girebilmek için Beşiktaş Passolig kartı çıkartmıştım; ancak bu kartı kullanmadım ve sonrasında iptal ettirdim. Şimdi ise Trabzonspor maçına girebilmek için yeni bir Trabzonspor Passolig kartı oluşturdum ve 500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Kartım yeni ve aktif durumdadır.

Ancak sistemde haksız bir şekilde “yasaklı” statüsünde göründüğüm için bilet satın alamadım. Bu sorun sadece bu maç için değil, sürekli olarak karşıma çıkıyor. Passolig müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, 6 gün beklemem gerektiği ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Hiçbir başvuru veya müşteri numarası da verilmedi.

Bu hafta Almanya’da yaşayan ailem ziyaretime geldi ve Ankara’dan Trabzon’a bu maç için geldik. Uçuşlarımızı ve tüm planlarımızı maça göre ayarlamıştık. 4 kişilik ailemle yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle hem maç heyecanımızı yaşayamadık hem de maddi kayıp yaşadık.

Passolig’den beklentim; sistemimde haksız yere görünen “yasaklı” statüsünün kaldırılması, bilet satın alabilmem için gerekli izinlerin verilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesi konusunda gerekli adımların atılmasıdır. Ankara’dan ailemle birlikte bu maça gelebilmek için ciddi bir hazırlık ve masraf yaptım. Ancak sistemsel bir hata yüzünden tüm planlarımız iptal oldu. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.