Passolig Sistem Hatası: Dijital Cüzdan Kullanılamadı Ve Çifte Ödeme

16 Nisan saat 12.53 sularında Fenerbahçe Passolig kartımla Fenerbahçe – Rize Spor maçına bilet almaya çalışırken sistem yoğunluğu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Passo Taraftar dijital cüzdanımda 1500 TL yüklü olmasına rağmen, ödeme ekranında cüzdan bakiyesinden ödeme seçeneği hiç çıkmadı. Sistem aşırı yoğun olduğu için geri dönüp sayfayı yenilersem bilet alamamaktan korktuğumdan, mecburen kredi kartımdan 1500 TL daha ödeyerek işlemi tamamladım. Böylece 1500 TL’lik bilet bana fiilen 3000 TL’ye mal olmuş oldu ve cüzdanıma önceden aktardığım para kullanılmadı.

Ben bir öğrenciyim ve maça gelebilmek için Trabzon’dan İstanbul’a geleceğim; bu nedenle ödediğim her kuruş benim için çok önemliyken, böyle bir sistem hatasıyla karşılaşmak beni maddi ve manevi olarak fazlasıyla zor durumda bıraktı. Hemen ardından Passolig müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sistemde aşırı yoğunluk olduğu ve birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Daha önce yaşadığım bir problemde de defalarca aramama rağmen telefonla çözüm bulamamış, ancak buradan yazdığım şikayet sonrasında aranarak sorunum çözülebilmişti. Aynı mağduriyeti yeniden yaşamak istemiyorum ve bu kez de sistemsel bir hatanın bedelini benim ödememi kabul etmiyorum.

Dijital cüzdanımda bulunan ve bu işlem sırasında kullanılamayan 1500 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistemsel yoğunluktan kaynaklanan bu hatanın acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.