Passolig Kimlik Güncellemesi Sonrası Erişim Sorunu Ve Bilet Alımında Mağduriyet

Passolig hesabımda kimlik güncellemesi yaptıktan sonra hem Passo web sitesi hem de uygulama üzerinden ciddi bir erişim sorunu yaşamaya başladım. Passo taraftar kartımı profilimde görebilmeme rağmen sistem sürekli “bağlı değil” ve “kulüp kuralları uygunluğu için gerekli kart bilgilerine ulaşılamadığı için bilet satın alamazsınız” şeklinde hata veriyor. Bilet alma aşamasında da “girilen bilgilerle eşleşen taraftar kaydı bulunamadı” uyarısını almaya devam ediyorum.

Bu sorun yaklaşık 1 haftadır sürüyor ve bu süre içinde bilet alamadığım için mağdur edildim. Özellikle bugün, 9 Ekim’de oynanan Galatasaray – Kasımpaşa maçı için yurt dışından İstanbul’a geldim ancak Passolig hesabımdaki bu hata nedeniyle bilet satın alamadım ve maça giremedim. Tüm planımı bu maç üzerine yapmış olmama rağmen sistemsel bir problem yüzünden etkinliğe katılamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Passo tarafına ulaştım, bana sadece iletişim formunu doldurmam söylendi ve “geri dönüş yapılacak” denildi. Toplamda 17 kez geri bildirim oluşturmama rağmen bir tanesine bile dönüş yapılmadı. Sorun çözülmediği gibi, maçın tarihi de geçti ve benim için hem maddi hem manevi bir mağduriyet oluştu.

Passolig/Passo hesabımdaki kimlik güncellemesi sonrası oluşan bu hata nedeniyle taraftar kartımın sistemde düzgün şekilde tanımlanmasını ve hesabımın acilen düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca yurt dışından bu maç için İstanbul’a gelip biletsiz kalmam sebebiyle yaşadığım mağduriyet için, kaçırdığım Galatasaray – Kasımpaşa maçı özelinde tarafıma uygun bir telafi ya da iade adımı atılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel hatanın tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum.