Passolig Kartı Ve E‑Bilet Sorunları Kalıcı Olarak Çözülmedi

Uzun yıllardır Fenerbahçe Passolig taraftar kartım ve hesabımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Yıllar boyunca “hesabınız karışmış” denilerek oyalandım, ne bilet satın alabildim ne de maçlara girebildim. Defalarca mesaj attım, iletişim formu doldurdum ancak hiçbirinde sorunum kökten çözülmedi.

Sistem hataları nedeniyle birçok kez yeni kart başvurusu yaptım, ödemeler yaptım fakat başvurular sistemde görünmedi. Daha sonra sebepsizce bir şekilde hesabım çalışmaya başlayınca, daha önce ödediğim bazı kart bedellerinin iadesi yavaş yavaş ulaşmaya başladı. Buna rağmen hesabımda iptal ya da sorunlu görünen bir durum yokken, bugün tekrar e-bilet süremi kontrol etmek istediğimde kartımın da e-bilet süremin de görünmediğini, “uygun kart bulunamadı” uyarısıyla karşılaştığımı gördüm. Mecburen kartı tekrar satın aldım, artık kart parasını dahi önemsemiyorum çünkü asıl sorun kalıcı olarak çözülememesi.

Kıbrıs’ta yaşıyorum ve sırf maç için Türkiye’ye gelip stada giremediğim pek çok maç oldu. Uçak, konaklama ve diğer masraflar dahil ciddi maddi zarara uğradım, sayısını ve tutarını hesaplayamayacağım kadar çok kez mağdur oldum. Bunların masrafını kim karşılayacak onu da bilmiyorum, aslında şu an öncelikli beklentim sadece bu mağduriyetlerin tekrar etmemesi.

Yılın başında da aynı konuyu buraya yazmıştım, o zaman geçici bir çözüm buldular ve hesap bir şekilde çalışmaya başlamıştı. Ancak sorun hep geçici kaldı. Yakın zamanda soyadım değişti, bu da benim kontrolümde olan bir durum değildi. Soyadı değişikliği için talep açtım, bana normalde 48 saat içinde sonuçlandığını fakat maça gideceğim için aciliyet ilettiklerini söylediler. Ne aciliyetin bir anlamı oldu ne de 48 saat sonunda bir çözüm üretildi. Tek yaptıkları “aciliyetinizi iletiyoruz” demek; somut bir adım, gerçek bir çözüm ya da sorumluluk alan kimse yok.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir kişiyle görüşüyorum, her defasında tüm süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Karşıma çıkan hiçbir temsilci gerçekten inisiyatif alıp sorunu çözemedi, yetkileri sadece aciliyet kodu girmek ve iletişim formu doldurtmakla sınırlı gibi. Bir yıldır neredeyse her sorun için iletişim formu dolduruyorum ama hiçbir form gerçek bir çözüme dönüşmüyor.

Artık defalarca kez mağdur olmuş, sabrı tükenmiş bir kullanıcı olarak, hesabımdaki problemin kök sebebinin tespit edilmesini, tüm bilgilerimin (soyadı değişikliği dahil) güncel ve doğru şekilde eşleştirilmesini ve Passolig kartım ile e-bilet süremi kalıcı olarak sorunsuz kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir sorun yaşadığımda, yalnızca “aciliyet iletiyoruz” demekle yetinmeyen, gerçekten sorumluluk alıp çözüm üretebilen yetkili bir kişiyle doğrudan muhatap olmak istiyorum.