Passolig Kart Satın Alımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

08.09.2025 tarihinde Passo uygulaması üzerinden hem kendim hem de oğlum için kişi başı 800 TL ödeyerek toplamda 1600 TL'ye TFF logolu Passolig kartı çıkardım. 18.10.2025 tarihindeki Beşiktaş-Gençlerbirliği maçına bilet almak istediğimde, uygulamada "sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz" şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Ne anlama geldiğini anlayamadığım için çağrı merkezini aradım, bana önce uygulamada hata olabileceği ve web sitesinden denemem gerektiği söylendi. Web sitesinden de aynı hatayı aldım. İnternette yaptığım aramalar sonucu, Beşiktaş kartı dışındaki kartlara maç saatinden önceki son 24 saatten önce bilet satılmadığını öğrendim.

Çağrı merkeziyle 17.10.2025 tarihinde tekrar görüştüğümde, ya yeni bir kart çıkarmam gerektiği ya da son 24 saati beklemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, kartı alırken neden böyle bir kısıtlama olduğuna dair bir uyarı yapılmadığını sorduğumda, kulüplerin maçlara göre farklı uygulamaları olduğu, bu yüzden net bir bilgi verilemediği söylendi.

Ancak, kartı satın alırken TFF kartı ile bazı maçlarda bilet alımında süre sınırlaması olabileceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Bu durumun satış sırasında açıkça belirtilmemesi etik değil. Kartı değiştirmek istediğimde ise tekrar 1600 TL ödeyerek yeni kart çıkarmam söyleniyor. Fark ücretiyle kart değişimi yapılmasını kabul ediyorum; ancak mevcut kartlarımın tamamen işlevsiz hale gelmesi ve tekrar tam ücret ödemek zorunda kalmam mağduriyet yaratıyor.

TFF kartımın Beşiktaş kartı ile değiştirilmesini ve gerekiyorsa makul bir fark ücreti alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.