to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Kart İptali Ve Ücret İadesinde Yaşanan Mağduriyet
Passolig uygulaması üzerinden yeni Passo taraftar kart başvurusu yaptım, ancak bu kartla Galatasaray maçına bilet alamadım. Müşteri temsilcisini aradığımda, Galatasaray maçlarına yalnızca GS logolu kartlarla bilet alınabildiği bilgisini verdiler. Bunun üzerine mevcut başvurumu iptal ettirip GS logolu kart almak istediğimi, ayrıca ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Bana, yeni başvuru yaptığım ve henüz bilet de almadığım için cayma hakkımın bulunduğu, iptalin yapılacağı ve ücret iadesinin sağlanacağı söylendi.
Aradan zaman geçmesine rağmen 800 TL ücret iadesi yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez "İşleminizi hızlandırıyoruz" denildi; ancak yine iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda ise bu defa sanki ben kart iptali değil de e-bilet süresi uzatma iptali talep etmişim gibi farklı bir gerekçe öne sürüldü ve "Yeni alınan kartlarda bu şekilde olmuyor" denildi. Başta kart iptali istediğimi ve iade için aradığımı özellikle belirtmeme rağmen, şimdi de 14 günlük sürenin geçtiği, artık işlem yapılamayacağı söyleniyor.
Bu süreçte hem oyalandığımı hem de çelişkili bilgilerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürekli "İşleminiz devam ediyor" şeklinde SMS gönderilip sonra bu mesajların kesilmesi de güvenimi zedeledi. 518 numaralı başvurumla ilgili olarak, 800 TL ücretimin acil şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak başvuracağım.
Gelişme
Passo taraftar kartı için 22–23 Ekim tarihinde yaklaşık 800 TL kart ücreti ödedim. Daha önce yaptığım şikayetin ardından beni ayın 18’inde aradılar ve iadenin yapıldığını, birkaç gün içinde hesabıma düşeceğini söylediler. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Denizbank Bonus kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Telefonla “iadeniz yapıldı, birkaç güne hesabınıza düşer” denmesine rağmen hâlâ ücretimi alamamam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aramadım çünkü daha önce aradığımda çözüm sunulmadığını düşündüğüm için doğrudan buradan yazma gereği duydum.
Ödenen yaklaşık 800 TL kart ücretimin, vaat edildiği gibi değil ama en azından artık daha fazla gecikmeden Denizbank Bonus kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
İki ay oldu hala şöyle böyle diye süreyi uzatıp duruyorsunuz hala param iade olmadı sizinle bu iş çözülmeyecek zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçemi yazıp gönderiyorum oraya açıklama yapıp edip biraz daha süreyi uzatırsınız
Birkaç gün işleminiz devam etmekte diye mesaj geldi iki haftadır ses soluk yok insanları mağdur edip oyalayıp paralarının üstüne konuyorlar
