to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Mağduriyet Yaşıyorum
Passolig uygulamasında bugün kombinemle ilgili tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir bloke sorunuyla karşılaştım. 2025-26 sezonu Beşiktaş doğu üst tribün kombinem bulunuyor ve şu an için aktif sezonda bir sıkıntı yok gibi görünse de, Passolig hesabıma girdiğimde “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum. Herhangi bir kural ihlalim, borcum, şüpheli işlemim veya benzeri bir durum olmadığı halde hesabım bu şekilde sebepsiz yere bloke edilmiş durumda.
Bu durum, kombine yenileme dönemim geldiğinde biletsiz kalmama ve kombine yenilemesi yapamamama neden olacak. Yani şu anki sezonda sorun yok gibi görünse de ileride doğrudan mağduriyet yaşayacağım. Bu yüzden bloke işleminin şimdiden kaldırılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak 0850 724 33 44 numaralı Passolig müşteri hizmetlerini aradım, bana e‑posta atmam söylendi. E‑posta gönderdikten sonra ise tekrar müşteri temsilcisine yönlendirildim ve bu şekilde çözüm üretilmeden, adeta bir kısır döngü içinde bırakıldım.
Herhangi bir ödeme, şüpheli işlem veya kural dışı faaliyet olmamasına rağmen hesabımın “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde uyarı vererek bloke edilmesinin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu haksız blokajın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Kombine yenileme dönemim gelmeden önce hesabımın tamamen sorunsuz hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Passolig uygulamasındaki kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık iki gündür bloke edilmiş durumda ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulamada kartımın bloke olduğu görünüyor ancak nedenine dair net bir açıklama yapılmıyor.
Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden Passolig hakkında şikayette bulundum fakat ilk şikayetime hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme sağlanmadı ve herhangi bir ilgi gösterilmedi. Sorunum çözülmediği gibi, süreçle alakalı tarafıma tek bir açıklama dahi yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da kartın bloke olduğunu gördüklerini, kendilerinin bu konuda hiçbir işlem yapamadığını ve konunun üst yetkililer tarafından incelendiğini söylüyorlar. Ancak bu inceleme sürecinin ne kadar süreceğine dair herhangi bir süre verilmiyor, somut bir adım atılmıyor ve her aradığımda sadece aynı cevabı almaktan öteye gidilemiyor.
Bu blokaj sebebiyle mevcut kombinem uygulamadaki “Kombinelerim” bölümünde görünmüyor. İleride kombine yenileme dönemi başladığında kartım blokeli olduğu için işlem yapamayacağım ve bu durum daha büyük bir mağduriyete yol açacak. Ücretini ödediğim kombinemin uygulamada görünmemesi ve yenileme döneminde işlem yapamayacak olmak halihazırda beni mağdur ediyor.
Kartım üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını, kombinemin uygulamada sorunsuz şekilde görünmesini ve yenileme döneminde hiçbir sorun yaşamadan işlem yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tüm sürecin şeffaf, net ve düzenli şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Merhaba, lütfen bir an önce hesabımın aktif edilmesini istiyorum. Hesabımda nasıl bir hareket olabilir de erişimi durduruluyor. Pazar günü kombinem var ve maç için arkadaşıma devredeceğim devredemiyorum durduk yere bloke ettiğiniz için. Sizden ricam bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Passolig uygulamasındaki kartım hiçbir gerekçe olmadan yaklaşık 2 gündür bloke edildi ve bu süre içinde hala herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulamada kartımın bloke olduğu görünüyor ancak nedenine dair net bir bilgi verilmiyor. Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden Passolig hakkında şikayette bulundum fakat ilk şikayetime herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme veya ilgi gösterilmedi. Sorunum çözülmediği gibi, tarafıma süreçle alakalı hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da kartın bloke olduğunu gördüklerini, kendilerinin herhangi bir işlem yapamadığını ve konunun üst yetkililer tarafından incelendiğini söylüyorlar. Ancak bu inceleme süreciyle ilgili ne bir süre veriliyor ne de somut bir adım atılıyor, sürekli aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme olmuyor. Bu blokaj yüzünden mevcut kombinem uygulamadaki “Kombinelerim” kısmında görünmüyor. İlerleyen dönemde kombine yenileme dönemi başladığında, kartım blokeli olduğu için işlem yapamayacağım ve ciddi mağduriyet yaşayacağım. Ücretini ödediğim kombinemin uygulamada görünmemesi ve yenileme döneminde işlem yapamayacak olmak beni mağdur ediyor. Kartımın üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını ve kombinemin uygulamada sorunsuz şekilde görünerek yenileme döneminde işlem yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Her gün mail atıyorum hiçbir çözüm yok otomatik mail ile geri dönüş yapıyorlar. Erişiminiz durdurulmuştur yazıp geçiyorlar durduk yere sebepsiz yere bloke ettiler sebebi ne neden böyle bir şey oldu ne zaman açılacak bilgi yok cevap yok telefonla arıyorsun yüzümüze kapıyorlar mail atıyorsun otomatik mail nasıl olacak bilmiyorum
Benim gibi aynı sorunu yaşayan arkadaşlar Beşiktaş kulübünü arayarak şikayet ve öneri kısmına veya operatöre bağlanarak durumu anlatın size bir numara verecekler. Orayı arayın sizden daha sonra WhatsApp'a yazmanızı isteyecekler ben öyle yaptım ve çok şükür çözüldü bilginiz olsun
