Passo Taraftar Kartı 1.780 TL Bakiye Kullanılamıyor Ve İade Edilmesi Talep Ediliyor

Galatasaray için kullandığımız, 18 yaş altı kızımın adına olan Passo taraftar kartında 1.780 TL bakiye bulunmasına rağmen bu bakiyeyi alışveriş için hiçbir şekilde kullanamadık. Yaklaşık 6–7 ay boyunca bu sorunun çözülmesi için defalarca uğraşmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradım, onlar ise genelde mail ve mesaj yoluyla dönüş yaparak işlemin incelendiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak her seferinde sadece bilgilendirme mesajları geldi, somut bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında bu parayı madem kullanamıyoruz, en azından iade edin diyerek 12.04.2026 tarihinde IBAN bilgilerimizi ilettik. İlk verdiğimiz IBAN’ın yanlış olduğu söylendi. Ardından 18.04.2026 tarihinde, paranın daha önce gönderildiği belirtilen IBAN’ı tekrar vererek tutarın bu hesaba iade edilmesini talep ettik. Buna rağmen iki haftadır hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi, sadece “işleminiz inceleniyor, dönüş yapılacak” şeklinde cevaplar alıyorum. Aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hâlâ bir ilerleme yok.

Siz müşteriden alacaklı olsanız bu süre içinde muhtemelen çoktan yasal süreç başlatmış olurdunuz, fakat iş müşteriye ödeme yapmaya gelince bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. 1.780 TL bakiyemin, ilettiğim IBAN hesabına ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.