Passolig Bilet Ücretinin Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

30.03.2026 tarihinde pasaport bilgilerimle Passolig’e başvurdum ve Passo kartımı çıkardım. 04.04.2026 Trabzonspor – Galatasaray maçına gitmek için deplasman tribünü tarafına 1.750 TL yükleme yaptım. Passo taraftar kartı içinde bu yüklemeyi gördüm ve doğruladım. Ancak maç günü bilet yükleme yapılırken bana “yetersiz bakiye” uyarısı geldi. Hesabımı kontrol ettiğimde daha önce 1.750 TL olan bakiyemin 0 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bu işlemle ilgili olarak banka ile görüşüp hesabımdan çekilen işlem için provizyon numarasını aldım. Ayrıca Nkolay firmasını aradım fakat T. C. kimlik numaram olmadığı, başvuruyu pasaport ile yaptığım için pasaport numarası üzerinden yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Passolig müşteri hizmetlerini ise 04.04.2026 tarihinde saat 17:00’den sonra en az 10 kez aradım. Ancak her seferinde sistemde telefon doğrulaması yapılamadığı, sistemin hata verdiği ve farklı müşteri hizmetlerine yönlendirildiğim söylendi; sadece bir dilekçe oluşturulup beklemem gerektiği bilgisi verildi, net bir süre ya da çözüm sunulmadı.

Bu süreçte İstanbul’dan Trabzon’a gitmek için uçak bileti, konaklama, araç kiralama gibi ciddi harcamalar yaptım. Sadece bir maça gidebilmek için benden 1.200 TL kart başvuru ücreti ve 1.750 TL maç bileti ücreti olmak üzere toplam 2.950 TL tahsil eden bir firmanın, paramın nereye gittiğini tespit edememesi ve hesabımdaki bakiyenin sıfırlanmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Passolig’den, öncelikle kart başvuru ücretim olan 1.200 TL ile haksız şekilde kaybolan 1.750 TL maç bileti ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yaptığım seyahat masrafları nedeniyle zararımın karşılanması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, hesabımdaki işlemlerin detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.