Passo Kartım Reddediliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Beşiktaş Passo taraftar kartımı uzun süredir hem normal POS cihazlarında hem de online alışverişlerde sorunsuz şekilde kullanabiliyorken, 17 Mart’tan beri yaptığım tüm alışveriş işlemleri “red / onaylanmadı” hatası veriyor. Müşteri hizmetleri bu durumu “güven damgası” gibi gerekçelerle açıklıyor; ancak güven damgası olan yerlerde bile kartım yine reddediliyor. Kartımda yaklaşık 6.000 TL bakiyem olmasına ve herhangi bir blokem ya da borcum olmamasına rağmen hiçbir işlemim geçmiyor.

18 Mart’ta bu kartla kendime bayramlık elbise almak istedim, ancak işlem reddedildiği için alışverişimi gerçekleştiremedim ve bayramlık alamadım. Daha önce aynı kartla sorunsuz yaptığım harcamalar şimdi reddedilirken, bunun güvenlik gerekçesiyle açıklanması bana inandırıcı gelmiyor; kartımın fiilen bloke edildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca, abartısız söylemek gerekirse, onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, tarafıma bir kayıt veya talep numarası da verilmedi. Sorunumla ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, kartım hâlâ hiçbir yerde kullanılmıyor.

Passo kartımın üzerindeki kısıtlamaların kaldırılmasını, hem online hem de fiziki alışverişlerde tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve bu durumun neden yaşandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.