Kurumsal Fatura Kesiminde Tekrarlanan Hatalar Ve Çözüm Yoksunluğu

Passo üzerinden, Aktif Bank iştiraki olan sistem aracılığıyla yaklaşık 1,5 ay önce oğlum için Galatasaray futbol kulübü kombine bileti satın aldım. Satın alma bedeli 105.000 TL idi ve ödeme işlemi sırasında tüm ilgili alanları doldurarak faturanın kurumsal olarak Orkestra İletişim ve Reklam Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. adına kesilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen bana bir türlü doğru şekilde kurumsal fatura düzenleyip göndermediler.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri, sürenin dolmadığını, faturanın 10 iş günü içinde kesileceğini söyledi. Bu süre geçmesine rağmen fatura yine kesilmedi, tekrar aradığımda bu kez 2 gün içinde kesileceği söylendi. Sonrasında fatura nihayet kesildi; ancak bu defa da kurumsal değil, oğlumun adına düzenlenmişti. Hemen tekrar arayıp durumu anlattım, talep oluşturduklarını ilettiler ama hiçbir çözüm üretilmedi, sadece sürekli “talebinizi aldık” denilerek oyalandım.

Daha sonra yeniden fatura bilgilerini vererek şirket adına kesilmesini istedim; buna rağmen fatura tekrar şahıs adına yanlış şekilde düzenlendi. Yine müşteri hizmetlerini aradım, yanlış olduğunu ifade ettim, bilgileri tekrar verdim ve talebe yazılmasını istedim. 25 Haziran tarihinde fatura kesildiğine dair bilgi geldiğinde kontrol ettiğimde, faturanın yine oğlum adına düzenlendiğini gördüm. Aynı gün tekrar arayıp durumu anlattım; bu kez müşteri temsilcisi, gecikme olduğunu ve artık fatura değişimi yapılamadığını, sürenin geçtiğini söyledi.

Burada gecikmeye sebep olan tamamen Passo’nun ve arka plandaki Aktif Bank sisteminin kendisi olmasına rağmen, en başından beri faturanın şirket adına kesilmesini talep etmiş olmama karşın, hatalı kesim yapan ve süreci uzatan yine kendileri oldu. Benimle ilgili hiçbir gecikme yokken, süre bahanesiyle faturayı düzeltemeyeceklerini söyleyip sorumluluğu müşteriye yüklüyorlar. Üst mercilerle görüşmek istediğimi her seferinde belirttiğim halde, böyle bir birimle görüştürmeyeceklerini söyleyerek süreci tamamen tıkıyorlar. Müşteri hizmetleri ne sistemden haberdar ne de çözüm üretebiliyor; doğru düzgün işleyen bir fatura altyapısı ve müşteriye dönen yetkili bir merci olmadığını yaşayarak gördüm.

105.000 TL gibi ciddi bir tutar için en başından beri talep ettiğim üzere, kombine biletine ilişkin faturanın Orkestra İletişim ve Reklam Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. adına, kurumsal fatura olarak doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu yanlış ve gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu CİMER ve Maliye nezdinde de ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.