Passolig Bilet Alımında Kart Bilgilerine Ulaşılamama Ve Aktif Bank Sorunu

21 Nisan Salı günü saat 14.00 civarında Galatasaray–Gençlerbirliği maçına Passolig uygulaması üzerinden bilet almak istedim. Biletler satışa yeni çıkmışken ve sistemde birçok boş yer görünürken, satın alma aşamasında “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz.” uyarısını aldım ve işlemi tamamlayamadım.

Hemen ardından Passolig müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 8 dakika hatta bekledim. Bağlandıktan sonra sesli yanıt sistemine aktarıldım, şifremi yanlış girdiğim için tekrar müşteri temsilcisine yönlendirilecekken telefon kapandı. Tekrar aradım, yine yaklaşık 8 dakika bekledim ve sonunda müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu anlattığımda görüştüğüm hanımefendi sorunun benden kaynaklanmadığını, bankadan yani Aktif Bank–Nkolay taraflı bir sorun olduğunu söyleyerek benim adıma bir kayıt açtı ve acil notu eklediğini belirtti.

Tüm bu süreç yaklaşık 30 dakika sürdü ve biletler satışa çıkalı 40 dakikayı geçmişti. Bu esnada almak istediğim kategorideki biletlerin neredeyse tamamı tükenmişti. Mesai bitimine, yani saat 17.00’ye kadar uygulamayı düzenli olarak takip ettim. İstediğim kategoride zaman zaman yeniden boş koltuklar düştü, ancak her denememde aynı hata mesajıyla karşılaştım ve işlem yapamadım. “Acil” ifadeli kayıt açılmasına rağmen banka tarafından zamanında dönüş yapılmaması, bilgilendirilmemem ve sorunun giderilmemesi nedeniyle maça bilet alamadım ve mağdur oldum. Bu sorun daha önce yaşanmadı, tamamen bu maç özelinde ortaya çıktı.

Öncelikle bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve hesabımda kulüp kurallarıyla ilgili bu hatanın bir daha karşıma çıkmamasını istiyorum. Ayrıca hem Passolig’in hem Aktif Bank–Nkolay tarafının bu süreci incelemesini, bu kadar zamanla yarışılan bir konuda ne kadar yavaş kalındığının görülmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.