İki Kat Çekim Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi

Ben Taner S*******, 20 Ağustos 2026 tarihinde Passo uygulamasından Göztepe – Gençlerbirliği futbol maçına 2 adet bilet almak istedim. İlk denememde işlem sırasında hata verdi ve biletleri alamadım, ikinci denememde ise satın alma işlemi gerçekleşti. Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, hata veren ilk denemede 600 TL ve 600 TL olmak üzere iki kez, biletleri aldığım ikinci denemede ise ayrıca 1.200 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani toplamda bilet ücreti kadar fazla çekim yapılmış oldu.

Bunun üzerine Passo müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve inceleme sonrası haklı olduğumu söyleyerek bana SMS yoluyla bir link gönderdiler. Bu link üzerinden başvuru yapmam halinde iade işlemlerimin başlayacağı belirtildi. Ardından Aktif Bank’tan SMS aldım ve iade işlemlerinin 10 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Fakat üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Sonrasında tekrar Passo müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım süreci en baştan tekrar anlattım ve aynı işlemler bir kez daha yapıldı. Bu kez ek olarak kredi kartı hesap özetimi de talep ettiler, onu da ilettim ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım, fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Fazla çekilen bilet ücretlerimin, gecikmiş faiz veya ek bir kesinti olmadan, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.