to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Çekim Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi
Ben Taner S*******, 20 Ağustos 2026 tarihinde Passo uygulamasından Göztepe – Gençlerbirliği futbol maçına 2 adet bilet almak istedim. İlk denememde işlem sırasında hata verdi ve biletleri alamadım, ikinci denememde ise satın alma işlemi gerçekleşti. Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, hata veren ilk denemede 600 TL ve 600 TL olmak üzere iki kez, biletleri aldığım ikinci denemede ise ayrıca 1.200 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani toplamda bilet ücreti kadar fazla çekim yapılmış oldu.
Bunun üzerine Passo müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve inceleme sonrası haklı olduğumu söyleyerek bana SMS yoluyla bir link gönderdiler. Bu link üzerinden başvuru yapmam halinde iade işlemlerimin başlayacağı belirtildi. Ardından Aktif Bank’tan SMS aldım ve iade işlemlerinin 10 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Fakat üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Sonrasında tekrar Passo müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım süreci en baştan tekrar anlattım ve aynı işlemler bir kez daha yapıldı. Bu kez ek olarak kredi kartı hesap özetimi de talep ettiler, onu da ilettim ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım, fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Fazla çekilen bilet ücretlerimin, gecikmiş faiz veya ek bir kesinti olmadan, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Hep aynı şeyleri söylüyorsunuz fakat paramı iade etmiyorsunuz. Neden iade etmediğinizi ve benim gibi parasını iade etmediğiniz kaç bin kişi olduğunu söyler misiniz?
Ben Taner, Passo uygulamasından iki bilet alırken hatalı bir işlem nedeniyle toplam 2.400 TL çekildi. İlk hatalı denemeden sonra iade süreci başlatıldı ancak 15 gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde aynı yanıtı aldım ve hâlâ iade yapılmadı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve Passo’nun yaklaşımını berbat buluyorum.
