to read complaints and reviews, or file yours.Passo Uygulamasında Fazla Para Çekilmesi Ve İade Sorunu
25 Ekim tarihinde Galatasaray-Göztepe maçına bilet almak için Passo uygulamasına girdim. Seçtiğim koltuğu satın alma aşamasında uygulama sürekli hata verdi ve işlemi defalarca tekrarlamak zorunda kaldım. O koltuğu alamayınca, farklı bir koltuk seçip tekrar denedim ve bu kez bilet satın alma işlemi gerçekleşti. Ancak, ödemem gereken tutar 5.000 TL olmasına rağmen, hem kendi Garanti Bankası kredi kartımdan 5 kez hem de abimin İş Bankası kredi kartından 1 kez olmak üzere toplamda 30.000 TL fazladan para çekildi.
Bu durumun ardından dekontlarımı Passo’ya mail olarak ilettim ve defalarca talep oluşturdum. İlk başta, fazla çekilen tutarın iade edileceği bildirildi. Ancak bugün tekrar aradığımda işleminin işleme alınmadığını ve yeniden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Yaklaşık 10 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bankamı aradığımda da hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını öğrendim.
Fazla çekilen tutarların bir an önce iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
25 Ekim tarihinde Galatasaray-Göztepe maçına bilet almak için Passo’nun hem mobil uygulamasını hem de web sitesini kullandım. Seçtiğim koltuğu satın alma aşamasında uygulama sürekli hata verdi ve işlemi defalarca tekrarlamak zorunda kaldım. O koltuğu alamayınca, farklı bir koltuk seçip tekrar denedim ve bu kez bilet satın alma işlemi gerçekleşti. Ancak, ödemem gereken tutar 5.000 TL olmasına rağmen, Garanti Bankası’na ait 5011 ile biten kredi kartımdan 5 kez ve abimin İş Bankası’na ait 8230 ile biten kredi kartından 1 kez olmak üzere toplamda 30.000 TL fazladan para çekildi. Sonuç olarak, toplamda 35.000 TL hesabımdan çekilmiş oldu.
Bu durumun ardından dekontlarımı Passo’ya mail yoluyla ilettim ve defalarca talep oluşturdum (Talep numaralarım: 510488, 5103747, 5091107). İlk başta fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi; ancak bugün tekrar aradığımda işlemin işleme alınmadığını ve yeniden talep oluşturmam gerektiğini belirttiler. Yaklaşık 10 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bankamı aradığımda da hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını öğrendim.
Fazla çekilen 30.000 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Birden fazla talep formu gönderdim zaten detaylı bir şekilde.
