Aktif Bank’ın Keyfi Hesap Blokesine Şikayet Ve Kombine Hakkının Kaybı

Aktif Bank bünyesindeki Passolig / Passo hesabım yaklaşık 6 aydır hiçbir somut gerekçe, yasal karar veya delil sunulmadan tamamen bloke edilmiştir. İlk etapta sadece bilet transferine açık bırakılan hesabım, sonrasında mobil uygulamaya dahi giriş yapamayacağım şekilde tamamen kapatılmış ve şu an hiçbir işlem yapamamaktayım.

Bu süreçte bankaya 3 kez resmi destek başvurusu yaptım ancak her defasında sadece “hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde kopyala-yapıştır, standart bir cevap gönderildi. Bunun dışında ne somut bir açıklama, ne detaylı bir inceleme sonucu, ne de hangi işleme istinaden böyle bir karar alındığına dair en ufak bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Tarafımdan hiçbir usulsüzlük ya da kurallara aykırı bir işlem yapılmamıştır. Hesabıma gelen biletlerle maçlara bizzat giriş yaptığım stadyum turnike kayıtları da buna delil niteliğindedir. Buna rağmen, hiçbir şeffaflık gösterilmeden ve dayanaksız bir şekilde hesabımın tamamen kilitlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Çok yakın zamanda Beşiktaş jk yeni sezon kombine satışları başlayacaktır. Parasını ödediğim, vizesini yenilediğim kartım ve Passo hesabım, bankanın keyfi ve şeffaf olmayan bu blokesi nedeniyle kullanılamaz durumdadır. Bu sebeple, kombine alamayarak telafisi mümkün olmayan bir hak kaybı yaşamak üzereyim. Konuyu resmi olarak BDDK’ya da iletmiş bulunmaktayım.

Aktif Bank’ın, özellikle Uyum (Compliance) departmanının bu haksız, gerekçesiz ve keyfi görünen blokeyi ivedilikle sonlandırmasını, Passo hesabımın ve tüm işlemlerimin derhal açılmasını ve Beşiktaş kombine satışları başlamadan önce hesabımın eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.