Parlas Thermal Otel Rezervasyonunun Tek Taraflı İptali

Parlas Termal SPA Resort Otel ile telefon üzerinden iletişime geçerek 11 aile için, 29.10.2026 – 01.11.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere toplam 7 oda ve 14 kişilik rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sürecinde otel bizi t*** Hanım isimli yetkili üzerinden lavinyatur acentesine yönlendirdi, işlemler bu acente üzerinden tamamlandı. Bu süreçte tarafımıza 73.500 TL tutarlı sözleşme ve listeler gönderildi, ayrıca lavinyatur aracılığıyla 30.09.2026 tarihli 28.000 TL’lik otel rezervasyon sözleşmesi de düzenlendi ve biz toplamda 103.500 TL’yi EFT ile peşin olarak ödedik.

Ancak otele giriş için gittiğimizde rezervasyonumuzun Parlas Termal tarafından tek taraflı iptal edildiğini ve bizim bilgimiz veya onayımız olmadan Kütahya’daki başka bir otele, h*** Termal’e yönlendirildiğimizi öğrendik. İller arası mesafe ve yol yorgunluğuna rağmen bize herhangi bir seçenek sunulmadan farklı bir tesise gönderildik.

Gönderildiğimiz h*** Termal’de ise ciddi bir ısınma problemi yaşandı, odalarda üşüyerek konaklamak zorunda kaldık ve hem sağlık hem de Konfor açısından son derece olumsuz koşullarla karşılaştık. Buna rağmen rezervasyonu kendileri iptal edip bizi başka bir ile yönlendirdikleri halde, ödediğimiz ücretin iadesi yapılmadı.

Hem iptal ve yönlendirme kararının bize sorulmadan alınması, hem lavinyatur acentesi üzerinden yapılan sözleşme ve ödemelere rağmen konaklamanın taahhüt edildiği şekilde gerçekleştirilmemesi, hem de kaldığımız tesisteki ısınma sorununa rağmen ücretimizin tarafımıza iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğimiz toplam 103.500 TL’nin kesinti yapılmadan tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçteki bu uygulamaların incelenmesi için gerekli görülmesi halinde Kültür ve Turizm Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.