Paribu Kimlik Doğrulama Sürecindeki Tekrarlayan Kurye Sorunu Ve Hesap Erişimsizliği

Paribu hesabımın kimlik doğrulama süreciyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. 6 Ekim’de Bolu’daki adresime gelen kurye aracılığıyla kimlik bilgilerim alındı, fotoğrafım çekildi ve imzam atıldı. Buna rağmen, daha sonra işlemin doğru şekilde tamamlanmadığı söylenerek yeniden kurye randevusu almam istendi; ancak ikinci bir tarih verilmedi ve süreç hâlâ tamamlanmadı.

Bu süre boyunca defalarca Paribu destek ekibiyle iletişime geçtim. Her seferinde şikayetimin ilgili birimlere ve uzmanlara iletildiği söyleniyor, fakat kimlik doğrulama işleminin tamamlanması için somut hiçbir adım atılmıyor. Ekte paylaştığım ekranda da görüleceği üzere, müşteri temsilcisi belgelerin yanlış formatta olduğu ve kurye ziyaretinin tekrarlanacağı bilgisini veriyor; buna rağmen yeniden kurye yönlendirmesi yapılmıyor.

Hesabımı kullanamadığım için her döviz işlemi yapmam gerektiğinde başka kişilerden döviz temin etmek zorunda kalıyorum ve bu durum benim için sürekli bir maddi kayba yol açıyor. Ayrıca, kişisel bilgilerimin, fotoğrafımın ve imzamın alındığı halde işlemin tamamlanmaması, verilerimin nasıl ve kimler tarafından saklandığı ile ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Kişisel verilerimin kötüye kullanılmasından endişe duyuyorum.

Paribu’dan kimlik doğrulama işleminin ivedilikle tamamlanmasını, kişisel verilerimin güvenliği ve nasıl saklandığı konusunda yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, kurye işleminin tamamlandığına dair tarafıma resmi bir belge düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.