Vadistanbul Paribu Cineverse Şubesinde Bilet İadesi Sürecinin Çelişkili Bilgilendirilmesi

26 Eylül 2026 günü saat 19.00 seansı için Vadistanbul Paribu Cineverse şubesinde Resident Evil filmine bilet aldım. Yaş sınırından dolayı salona girişimiz sağlanmadı ve bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Kasadaki görevli, iadenin 5-10 dakika içinde kartıma yansıyacağını özellikle belirtti.

Daha sonra Cineverse’den gelen SMS’te ise iade sürecinin 3-15 gün içerisinde gerçekleşeceği yazdığını gördüm. Çalışanın bana söylediği 5-10 dakika bilgisiyle SMS’te yer alan 3-15 gün bilgisi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu durum hem yanlış bilgilendirilmiş hissetmeme neden oldu hem de 348 TL tutarındaki ödemenin ne zaman kartıma döneceği konusunda mağduriyet yaşamama yol açtı.

Yaş sınırı nedeniyle biletlerin iptal edilmesini anlayışla karşılıyorum, ancak iade sürecine ilişkin bilginin net, tutarlı ve doğru olmasını beklerdim. 348 TL’lik ücret iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin çelişkili bilgilerle mağdur edilmemesi için gerekli bilgilendirme ve süreç düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.