Sinema Personelinin Çocuğu Susturma Tavrı Ve Yönetimin Savunması Aileyi Üzdü

09 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:00 suları civarında Panora AVM içerisindeki Paribu Cineverse sinema salonunda oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Sinemaya giriş yapmak üzere gişe önünde eşimi beklerken küçük çocuğum oyun oynayıp sesli şekilde gülmeye başladı. Bunun üzerine gişe personeli, çevrede bekleyen insanların yanında el kol hareketleriyle, uygunsuz ve küçümseyici bir tavırla çocuğumu susturmam yönünde müdahalede bulundu.

Olayın ardından durumu hemen orada yetkili kişiye ilettim; ancak konunun yatıştırılması ve yanlış tutumun telafi edilmesi yerine personelin tavrı savunuldu ve benzer şekilde saygısız bir yaklaşım sergilenmeye devam edildi. Daha da önemlisi, olay sonrasında yönetici pozisyonundaki kişinin durumu yatıştırmak yerine çalışan davranışını sahiplenmesi, kurumun müşteri yaklaşımı açısından ayrıca düşündürücüdür. Bir aile müşterisi olarak, küçük bir çocuğun kısa süreli neşeli davranışına karşı bu şekilde, herkesin içinde kırıcı ve aşağılayıcı bir tepki verilmesini ve ardından yönetim tarafından bu yaklaşımın sahiplenilmesini son derece rahatsız edici ve üzücü buluyorum.

Bu olayla ilgili olarak, ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının olası inceleme süreçleri açısından muhafaza edilmesini, ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı veya sözlü geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.