Paribu Cineverse’da Çocukların Mısırı Alındı, Çalışanın Kaba Tutumu Ve Eğitim Eksikliği

3 Ocak Cumartesi günü Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Paribu Cineverse sinemasında, Zootropolis filminin 14:15 seansında 6 numaralı salonda çok üzücü bir olay yaşadık. 10 ve 13 yaşlarındaki iki kızım, film başlamışken salonda bulunan görevli tarafından, ellerindeki mısır paketleri alınarak ters bir üslupla uyarıldı. Dışarıdan mısır getirmenin yasak olduğu söylenerek mısırları çocuklarımın elinden alındı ve kızlarım ağlayarak salondan çıkmak zorunda kaldı.

Durumu fark ettikten sonra çalışanla konuşmaya gittiğimizde tartışma yaşandı ve tartışma büyüyünce sinema sorumlusu olduğunu düşündüğümüz m** Bey geldi. Kendisiyle makul bir şekilde konuştuk, yapılanın yanlış olduğunu, iki çocuğumun gereksiz yere üzüldüğünü ve bu olayın onları ne kadar etkilediğini anlattım, empati yapmalarını istedim. M***Bey yaşananlardan dolayı üzüldüğünü belirtti ve çocuklarıma mısır ikram ederek durumu telafi etmeye çalıştı. Ancak ilk müdahaleyi yapan görevli, son ana kadar tavrını sürdürerek bizi kışkırtmaya devam etti.

Ülke genelinde pek çok salonu bulunan, kurumsal bir yapıya sahip Paribu Cineverse gibi bir işletmenin çalışan seçerken bu kadar amatör davranması ve müşteri ilişkileri konusunda bu düzeyde yetersiz bir personelle çalışması beni gerçekten şaşırttı. Yaklaşık 18–19 yaşlarında, muhtemelen part time çalışan, daha önce böyle bir iş deneyimi olmadığı ve tamamen ergen refleksiyle davrandığı çok belli olan bir gencin, koca bir markanın kurumsal itibarını bu kadar kolay zedeleyebilmesi kabul edilir bir durum değil. Böylesine kurumsal bir yapının, çalışanlarına asgari düzeyde dahi müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimi vermemesi Paribu Cineverse adına gerçekten düşündürücü ve üzücü.

Şikayetimin ciddiye alınmasını, bu duruma sebebiyet veren personele gerekli iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimlerinin verilmesini ve yaşanan bu olay nedeniyle iki çocuğumdan Paribu Cineverse adına kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum.