Parfois İade Kodu Oluşturulamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

11 Şubat 2026 tarihinde Parfois internet sitesi üzerinden 1 adet çanta, 1 adet elbise ve 1 adet pantolon olmak üzere toplam 3 ürün satın aldım. Ürünleri 13 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım ve kalitelerini beğenmediğim için aynı gün iade etmek istedim.

Hem site üzerinden “iade” ve “iadelerim” bölümlerinden, hem de verilen ekrandan iade kodu almaya çalıştığımda sistem sürekli “Bu ürünler iadeye uygun değildir” uyarısı veriyor. Satın aldığım ürünlerin teslimatından hemen sonra iade talep etmeme rağmen, sistem üzerinden hiçbir şekilde iade kodu oluşturamıyorum.

Bu sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine, e‑posta yoluyla ve destek hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Ne telefonlara cevap veriliyor, ne de e‑posta veya destek mesajlarıma dönüş sağlanıyor. 3.599,97 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve hem iade hakkımın engellenmesi hem de iletişim kanallarının tamamen cevapsız kalması büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini, sorunsuz şekilde iade kodumun oluşturulmasını ve 3.599,97 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden “ürünler iadeye uygun değildir” şeklinde engellendiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.