to read complaints and reviews, or file yours.Kozyatağı City Mağazasındaki Sweatshirt Küçülmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Parfois Kozyatağı City’s mağazasından 20.04.2026 tarihinde 243511_DMM-L kodlu bir sweatshirt satın aldım. Ürünü hiç giymeden, aynı gün akşam 30 derecede yıkadım ve kuruduktan sonra özellikle kollar başta olmak üzere ciddi şekilde küçüldüğünü fark ettim. Yıkamayı talimatlara uygun yaptım, yıllardır çamaşır yıkayan biri olarak hata yapıp yapmadığımı biliyorum.
Ürünü hemen mağazaya götürüp durumu anlattığımda, mağaza çalışanı ürünü daha ben derdimi tam anlatamadan “muhtemelen yıkama hatası, zaten büyük ihtimalle olumsuz sonuçlanır” diyerek isteksizce ve adeta zorla ürünü incelemeye aldı. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma yine “yıkama hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürünü gelip alabileceğim söylendi.
Daha sonra ürünün internet üzerindeki yorumlarını incelediğimde, aynı sorunla karşılaşan birçok kişinin olduğunu gördüm. Buna rağmen tüm sorumluluğun müşteriye yıkılması ve ürünle ilgili bir sorun yokmuş gibi davranılması benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Hem ürünü kullanamıyorum hem de mağaza deneyimim son derece kötüydü, bir daha mağazanıza adım atmayı düşünmüyorum.
Kullanamayacağım bu ürünün iadesini almaya bile gitmeyeceğim; yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve benzer şikayetlerin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Tarafıma ürün değişimi yönünde bir çözüm önerisi sunulmuştur. Ancak önerilen alternatif, mevcut ihtiyacımla örtüşmemekte ve fiilen ihtiyaç duymadığım başka bir ürünü satın almaya yönlendirmektedir. Ayrıca bu değişim sürecinin, ürün bedelini aşabilecek ek bir harcama yapmamı gerektirme ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle, çözüm olarak sunulan değişim teklifini kabul etmiyorum. İlgili ürün için iade sürecinin başlatılarak, ödemiş olduğum ürün bedelinin satın alma sırasında kullanılan kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
