Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

24 Temmuz’da Perfois’ün online sitesi üzerinden PRF-CV223MLJTN kodlu, #38049 numaralı siparişimi verdim. Ürünleri daha sonra iade etmek istedim ve Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip ekranında 6068720444560 numaralı gönderimin 28 Temmuz’da Perfois’e teslim edildiği açıkça görünüyor.

Aradan günler geçmesine rağmen 7.199,97 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma yatırılmadı. 0850 678 10 40 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sistem beni sürekli mailto:d*****@parfois.com.tr adresine yönlendiriyor, ancak telefonla hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Belirtilen mail adresine defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, ne iademle ilgili bir bilgilendirme ne de süreç hakkında açıklama yapıldı. Ürünler firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve hiçbir kanaldan muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

İademin en kısa sürede 7.199,97 TL olarak tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.