Parfois İade Süresi Hatalı Hesaplandı, Destek Kanallarına Ulaşılamıyor

Parfois’in kendi internet sitesi üzerinden 17 Mart tarihinde verdiğim PRF-B346D9FE8G kodlu siparişimde yer alan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ürünü iade etmek istiyorum. Ancak günlerdir iade kodu oluşturmak için sipariş durumunun “teslim edildi” olarak güncellenmesini beklerken, siteye tekrar girdiğimde siparişimin “14 günlük iade süreniz dolmuştur” şeklinde güncellendiğini gördüm. Oysa ürünün bana teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün dolmadı; sadece sipariş tarihinden itibaren 14 gün geçmiş durumda.

Teslimatın 19 ya da 21 Mart gibi, kesinlikle sipariş tarihinden birkaç gün sonra yapıldığını biliyorum ve buna göre yasal cayma sürem içinde olduğumu düşünüyorum. Buna rağmen sistem, ürünün iade süresi dolmuş gibi davranıyor ve iade talebi oluşturmama izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni sadece site üzerinden destek almaya yönlendiriyorlar ve telefonla destek veremeyeceklerini söylüyorlar. Sitedeki destek paneline girmeye çalıştığımda ise sürekli zaman aşımı hatası aldığım için hiçbir şekilde talep açamıyorum. Kurumsal e-posta adresine durumu ilettiğim halde de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın internet sitesinde hem iade süresi hesaplamasında bu şekilde mağduriyet yaratılması hem de hiçbir destek kanalına ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değil. Yasal iade sürem henüz dolmamışken, ilgili ürünün iade talebimin alınmasını ve yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.