Yanlış Ürün Gönderildi, İade Takibi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Parfois firmasından 36646 sipariş koduyla 10 Temmuz 2026 saat 18:01’de keten elbise siparişi verdim. Ürün 14 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak paket açıldığında sipariş ettiğim keten elbise yerine tamamen başka, yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine aynı gün içinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 16 Temmuz’da ürünü Aras Kargo ile 23 30 55 45 50 815 iade koduyla firmaya geri gönderdim. Kargo fişimi sonradan kaybettiğim için şu an sistemden ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığını takip edemiyorum ancak bu süre zarfında ne doğru ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Firma ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda otomatik olarak e-posta yoluna yönlendiriliyorum, e-posta göndermek istediğimde ise “zaman aşımına uğradı” uyarısı sebebiyle mailim iletilemiyor. Bu nedenle yaşadığım yanlış ürün gönderimi ve iade süreciyle ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün bedeli olan 3.149 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.