Yaklaşık 2 yıldır Paraşüt kullanıcısıyım ve bu süre boyunca sisteminiz üzerinden tek bir kez bile doğrudan ödeme yapamadım. Her denememde “güvenlik sebebiyle reddedildi” hatası alıyorum ve bu sorun şu anda da devam ediyor.
Bu durumu defalarca destek ekibinize ilettim ancak her seferinde yalnızca “sistemden ödeme yapabilirsiniz, diğer müşterilerde sorun yok” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, sorunun gerçekten araştırılmadığını ve yok sayıldığını hissettiriyor. Konu ile ilgili ödeme altyapınız olan Iyzico ile de görüştüm, kartlarımda veya hesabımda herhangi bir kısıt ya da blacklist olmadığı, sorun olmadığı tarafıma iletildi. Yani sorun benim tarafımda değil, doğrudan Paraşüt sistemindedir.
Bu problem nedeniyle iki yıldır her seferinde manuel ödeme linki talep etmek zorunda kalıyorum. Özellikle tatil ve resmi günlerde bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor. Sistemden ödeme yapamadığım için link beklemek zorunda kalıyorum ve destek ekibi çalışmadığında hiçbir işlem yapamıyorum. Geçtiğimiz bayramda kontörüm bittiği için ödeme yapamadım, tüm işlerim durdu ve sadece destek ekibinizin yanıt vermesini beklemek zorunda kaldım.
Aynı mağduriyeti yaşamamak için bu bayram öncesinde de ödeme linki talep ettim, ödemeyi yaptım ve kart bilgilerimi ilettim ancak hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar ulaştığımda ise “beklemek istemiyorsanız sistemden ödeyebilirsiniz” gibi, yaşadığım sorunu tamamen görmezden gelen bir yanıt aldım.
2 yıldır çözülemeyen bu durum artık açıkça bir hizmet kusurudur. 738324 numaralı müşteriniz olarak beklentim, bu sorunun gerçekten teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesi, nedeninin açıkça tarafıma iletilmesi ve kalıcı olarak çözülmesidir. Aksi durumda süreci resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar