to read complaints and reviews, or file yours.Paraşüt Ödeme Sorunu: Güvenlik Nedeniyle Reddedilen İşlemler Ve Destek Eksikliği
Paraşüt kullananlar için önemli olduğunu düşündüğüm bir durumu paylaşmak istiyorum.
2024 sonundan beri sistem üzerinden doğrudan ödeme yapamıyorum. Her denemede “güvenlik sebebiyle reddedildi” hatası alıyorum. Bu sorun defalarca iletilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve her seferinde sadece sistemden ödeme yapılabileceğine dair standart cevaplar verildi.
Ödeme altyapısını sağlayan Iyzico ile yaptığım görüşmede, kart tarafında herhangi bir problem olmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen Paraşüt üzerinden yaşadığım ödeme sorunu aynen devam ediyor.
Bu nedenle, sistemden ödeme yapılamadığında kullanıcı olarak manuel şekilde ödeme linki talep etmek zorunda kalıyorum. Özellikle tatil ve resmi günlerde destek ekibi aktif değilken ödeme yapılamaması ciddi bir probleme dönüşüyor. Kontör bittiğinde sistem tamamen kullanılamaz hale geliyor, geçmişte bu nedenle işlemlerimin durduğu ve sadece destek ekibinin dönüşünü beklemek zorunda kaldığım bir dönem yaşadım.
Yaşanan durum sadece teknik bir aksaklık değil, aynı zamanda operasyonel bir risk yaratıyor çünkü kullanıcı kendi ödemesini kendi başına tamamlayamıyor ve tamamen destek ekibine bağımlı hale geliyor.
Bu yazıyı, benzer durumlarla karşılaşabilecek Paraşüt kullanıcılarını bilgilendirmek ve böyle bir risk olduğunu hatırlatmak amacıyla paylaşıyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Paraşüt kullanıcısıyım ve bu süre boyunca sisteminiz üzerinden tek bir kez bile doğrudan ödeme yapamadım. Her denememde “güvenlik sebebiyle reddedildi” hatası alıyorum ve bu sorun şu anda da devam ediyor.
Bu durumu defalarca destek ekibinize ilettim ancak her seferinde yalnızca “sistemden ödeme yapabilirsiniz, diğer müşterilerde sorun yok” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, sorunun gerçekten araştırılmadığını ve yok sayıldığını hissettiriyor. Konu ile ilgili ödeme altyapınız olan Iyzico ile de görüştüm, kartlarımda veya hesabımda herhangi bir kısıt ya da blacklist olmadığı, sorun olmadığı tarafıma iletildi. Yani sorun benim tarafımda değil, doğrudan Paraşüt sistemindedir.
Bu problem nedeniyle iki yıldır her seferinde manuel ödeme linki talep etmek zorunda kalıyorum. Özellikle tatil ve resmi günlerde bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor. Sistemden ödeme yapamadığım için link beklemek zorunda kalıyorum ve destek ekibi çalışmadığında hiçbir işlem yapamıyorum. Geçtiğimiz bayramda kontörüm bittiği için ödeme yapamadım, tüm işlerim durdu ve sadece destek ekibinizin yanıt vermesini beklemek zorunda kaldım.
Aynı mağduriyeti yaşamamak için bu bayram öncesinde de ödeme linki talep ettim, ödemeyi yaptım ve kart bilgilerimi ilettim ancak hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar ulaştığımda ise “beklemek istemiyorsanız sistemden ödeyebilirsiniz” gibi, yaşadığım sorunu tamamen görmezden gelen bir yanıt aldım.
2 yıldır çözülemeyen bu durum artık açıkça bir hizmet kusurudur. 738324 numaralı müşteriniz olarak beklentim, bu sorunun gerçekten teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesi, nedeninin açıkça tarafıma iletilmesi ve kalıcı olarak çözülmesidir. Aksi durumda süreci resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Uğur Bey, Ödeme sürecinde yaşadığınız aksaklığın iş akışınızı etkilediğini anlıyoruz ve bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Destek ekibimiz ile görüşmeniz size detaylı bilgi verilmiş olsa da buradan da yanıtlamak istedik. Konu ödeme altyapısı tarafında da incelenmiş olup, genel bir sistem sorunu tespit edilmemiştir ve diğer kullanıcılarımız işlemlerini sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmektedir. Süreci sizinle detaylı inceleyebilmek adına farklı detaylar talep ettik ancak son aramamızda tarafınıza ulaşamadık. Müsait olduğunuzda destek ekibimizle iletişime geçmeniz halinde süreci birlikte kontrol ederek çözümleyebiliriz. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
