Otomatik Ödeme Eşleşmeleri Çalışmıyor, Ücretli Destek Yetersiz Kalıyor

Paraşüt'ü muhasebe süreçlerimizi kolaylaştırmak için kullanıyoruz ancak ciddi problemler yaşamaya devam ediyoruz. Banka hesap hareketlerimde, tedarikçi veya müşteri eşleşmeleri olmasına rağmen sistem, gelen veya giden ödemeleri doğru şekilde eşleştirmiyor. Örneğin, sıkça para gönderdiğim tedarikçiye ait ödeme, sistemde otomatik kayıt edilmiyor. Aynı şekilde, müşterilerimden gelen ödemeler de IBAN numaralarına rağmen sistemde otomatik olarak eşleşmiyor. Sürekli manuel düzeltme yapmak zorunda kalıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. 4-5 kez, her biri ortalama 20 dakika süren görüşmeler yaptım. Ancak görüştüğüm temsilciler konuyla ilgili en ufak bir teknik bilgiye sahip değildi. Çözüm sunmak bir yana, sorunun nedenini bile açıklayamadılar.

Üstelik Paraşüt, bu yetersiz müşteri hizmeti için ekstra ücret talep ediyor. Karşılığında ise teknik bilgiye sahip olmayan kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyoruz. Ücretli destek hizmeti alıp bu kadar bilgisiz bir destek ekibiyle çalışmak gerçekten hayal kırıklığı. Bu sorunun acilen çözülmesini ve destek kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.