to read complaints and reviews, or file yours.E-Fatura Sistemindeki Tutarsız Hatalar Ve Cevapsız Destek Şikayeti
Paraşüt ve Mikrogrup üzerinden uzun süredir e-Fatura hizmeti alıyoruz ancak özellikle son 4 gündür sistem kaynaklı sorunlar yaşıyoruz. Bazı faturalar sorunsuz bir şekilde iletilirken, içerikleri aynı olmasına rağmen bazı faturalar şablondan geçmeyip hata veriyor. Örneğin at020260000001636 numaralı faturanın GİB sisteminde hata aldığına dair Paraşüt üzerinden bildirim aldık, aynı içeriğe sahip at02026000001905 numaralı fatura ise sorunsuz bir şekilde geçmiş durumda. Buna ek olarak, resmileşmemiş ve hata üretmiş bir fatura için apı üzerinden PDF üretilebilmesi de süreç açısından son derece mantıksız ve sorunlu bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.
Bu sorunla ilgili olarak 02944266 numaralı destek talebi üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza yalnızca ezbere, hazır cevaplarla dönüş yapılıyor, herhangi bir inceleme veya araştırma yapılmıyor ve sorularımıza net bir yanıt verilmiyor. Ücretsiz destek aldığımız için sorunlarımızın ciddiye alınmadığını ve teknik desteğin fiilen olmadığını düşünüyoruz. Sistemlerinde çok sayıda hata ve eksik olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine standart yanıtlarla geçiştiriliyoruz. Yaşadığımız ilgisizlik ve yetersiz destek nedeniyle bu firmayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyoruz.
Yaşadığımız bu iletişimsizlik ve teknik sorunlar iş süreçlerimizi aksatıyor. Paraşüt ve Mikrogrup’un 02944266 numaralı talep başta olmak üzere yaşanan hataları detaylı şekilde inceleyip, faturaların neden şablondan geçmediğini açıklamasını, resmileşmemiş ve hata üretmiş faturalar için apı üzerinden PDF üretimi konusunu da gözden geçirerek kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Aksi halde en kısa sürede farklı bir e-Fatura hizmet sağlayıcısına geçmeyi planlıyoruz. İletişim için d*****@altinsoft.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız durumun faturalama süreçlerinizi etkilediğinin farkındayız ve bu nedenle üzgünüz. İletmiş olduğunuz faturalarla ilgili teknik incelememiz devam ediyor. Fatura gönderimleri farklı nedenlere bağlı olarak hata alabilmekte, gönderim sonrasında oluşan durum kodları ise GİB tarafından sistemimize iletilmektedir. Bu nedenle benzer içeriğe sahip faturaların farklı sonuçlanmasının nedeninin, ilgili faturalar özelinde detaylı olarak incelenmesi gerekiyor. Paylaştığınız örnekler ve API üzerinden PDF oluşturulmasına ilişkin geri bildiriminiz de inceleme kapsamında değerlendiriliyor. Gerekli kontroller tamamlandığında elde edilen sonuçlar ve izlenmesi gereken adımlar hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Talebinizin teknik ekiplerimiz tarafından takip edildiğini belirtmek isteriz. Paraşüt Ekibi, Sevgiler
