Paper Roasting Coffee & Chocolate  Kaba Üslup Ve Saygısız Davranış

Bugün arkadaşlarımla birlikte Malatya AVM’de bulunan Malatya Paper Cafe’ye oturmaya gittik. Dışarıda kendi aramızda fotoğraf çekerken, çalışan olduğunu düşündüğümüz bir bayan yanımıza gelip son derece kaba bir üslupla konuştu ve fotoğraf çekerken resmen başımızda bekledi. Bu tutum ve tavır, bize kendimizi müşteriden çok rahatsız ediyormuşuz gibi hissettirdi ve son derece saygısızdı. 

Sıradan bir fotoğraf çekme anında bile böyle saygısız ve rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaşmak, mekanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin ne kadar düşük olduğunu gösterdi. Bu davranışla ne kadar kolay müşteri kaybedebileceklerini kendi gözümüzle görmüş olduk ve artık bir daha asla gitmeme kararı aldık. Çevremize de bu mekânı kesinlikle önermeyeceğiz.

Personelin müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve mesafeyi koruyan bir tutum içinde olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir davranışın başka kimsenin başına gelmemesini istiyorum.