Gloria Jean’s Şubesinde Çay İsteyen Müşteriye Hakaret Ve Aşırı Ücret Talebi

17.10.2026 tarihinde Malatya Doğa Cadde AVM’de bulunan Gloria Jean’s şubesine üç arkadaşımla birlikte saat 20.15 civarında gittik. Kasaya geldiğimizde erkek bir çalışan vardı ve kendisi bize çay verebileceğini söyledi. Tam sipariş verecekken arkadan kadın bir çalışan geldi ve sert bir tavırla çay olmadığını, başka bir şey isteyip istemediğimizi söyledi.

Biz çay almak istediğimizi yineleyince kasadaki çalışan bu defa bizi küçük düşürücü şekilde bekletti, hakaret içeren ifadeler ve küfür kullanarak son derece saygısız davrandı. Bu konuşmalara orada bulunan diğer çalışanlar da şahitti. Çalışanın bu tutumu karşısında kendimizi hem rencide edilmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettik.

Israrımız üzerine diğer bir çalışan araya girip “Yapma, kamera var.” deyince sonunda çayları vermek zorunda kaldı. Buna rağmen ilgili çalışan, dalga geçer gibi üç bardak çaya 800 TL isteyerek saygısız tavrını sürdürdü. Kendisine yetkili biriyle görüşmek istediğimizi söylediğimizde de “Yetkili benim.” diyerek alaycı bir şekilde güldü.

Müşterilere bu şekilde hakaret eden, küfür eden ve dalga geçen bir çalışanın bu markayı temsil etmesinden son derece rahatsızım. Şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede çalışanlara müşteriyle iletişim, saygı ve üslup konusunda gerekli eğitimin verilmesini bekliyorum.