Papel Uygulamasında Eksik Cashback Ödemesi Mağduriyeti

Papel uygulamasını kullanarak Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde hak ettiğim cashback tutarlarının yatırılmamasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

7 Kasım’da Trendyol’da 999,99 TL’lik alışveriş yaptım ve bu işlem için 100 TL cashback tanımlanmıştı. Ancak siparişimde kısmi iade olduğu için bu 100 TL’lik cashback tutarı geri alındı. 16 Kasım’da Trendyol’dan bu kez 1.168,54 TL’lik yeni bir alışveriş gerçekleştirdim, bu işlemde 116,85 TL cashback almam gerekirken hesabıma sadece 100 TL yattı. Bunun üzerine kayıt açtırdım ve eksik olan 16,85 TL manuel olarak tarafıma yatırıldı.

Bu işlemler sonucunda hâlâ 83,15 TL cashback hakkım olduğunu bildiğim için 20 Kasım’da Trendyol’dan 1.051 TL tutarında bir alışveriş daha yaptım ancak bu siparişe hiçbir şekilde cashback tanımlanmadı. Konuyla ilgili olarak iki farklı günde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmama rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de eksik olan cashback tutarım yatırıldı.

Bu süreçte ayrıca 7 Kasım tarihli siparişimdeki kısmi iade nedeniyle geri alınan 100 TL’lik cashback yüzünden, iptal etmediğim ve elime ulaşan ürünü de iade etmek zorunda kaldım. Bununla bağlantısı olup olmadığını bilmiyorum ancak sonuç olarak 20 Kasım’da yaptığım alışverişe ait 83,15 TL cashback tutarının hâlâ hesabıma aktarılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu aksaklığın incelenerek, hak ettiğim 83,15 TL’lik cashback tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.