to read complaints and reviews, or file yours.
16.12.2025 tarihinde saat 12.30 civarında kendi Ziraat Bankası hesabımdan Papel Dijital cüzdan hesabıma 2.080 TL gönderme işlemi yaptım. Ancak bu tutar Papel cüzdan hesabıma geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, limit kaynaklı bir sorun olduğunu, paranın banka IBAN’ıma geri iade edileceğini ve dekontları iletmem gerektiğini söylediler. Gerekli tüm dekontları kendilerine iletmeme rağmen para hala hesabıma iade edilmedi.
Yaklaşık 3 gündür sürekli müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve her defasında farklı bahaneler duyuyorum. “İşlemde görünüyor”, “bugün mutlaka iade edilecek”, “mesai saatleri içinde geri gönderilecek” gibi ifadelerle oyalandım. Bana yazılı ve net bir açıklama yapmak yerine sürekli otomatik e-postalarla cevap veriliyor. En son 18.12.2025 tarihinde aradığımda da yine sadece işlemin sistemde göründüğü, başka bilgi olmadığı söylendi. Sabah aradığımda belli bir saat veriliyor, daha sonra tekrar aradığımda bu sefer farklı ve laubali cevaplar alıyorum. Teknik sorun deniliyor ancak teknik bir sorun varsa hiçbir işlemin yapılamaması gerektiğini belirttiğimde buna da net bir cevap veremiyorlar.
Ziraat Bankası üzerinden gönderdiğim bu işlem için 57294515** sorgu numarası bulunuyor. Günlerdir “yatacak, iade edilecek” denilerek oyalanıyorum ve bu durumun artık parama fiilen el koymak anlamına geldiğini düşünüyorum. İnsanların parasını bu şekilde hesaplarında bekletip iade etmemek hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır.
Papel Elektronik AŞ’den, 2.080 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür dijital cüzdan ve finansal işlem yapan kurumların, müşterilerin paralarına keyfi şekilde bloke koyup geciktirmemesi için ilgili resmi merciler tarafından daha sık ve etkin şekilde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yapılan uygulamanın müşterinin hakkını yok etmeye varan bir durum olduğunu düşünüyor ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Cüzdan uygulamasına diğer cüzdan uygulamamdan para yatırdım ancak hesabıma para geçmedi. Müşteri hizmetleri, farklı cüzdan uygulamasından para kabul etmediklerini ve destek@papel adresine konuyu mail atmamı istedi. Gelen cevapta yatırılan tutarın aynı IBAN'a iade edildiğini söylediler. Kontrol ettim...
19.11.2025 tarihinde saat 00:06 sularında Garanti Bankası üzerinden Papel hesabıma 3.500 TL tutarında cüzdan yükleme işlemi yaptım. İşlem hesabımdan düşmesine rağmen Papel hesabıma tutar yansımadı, bunun üzerine dekontu destek mail adresinize ilettim. Daha sonra tarafıma 48 saat içerisinde iade yap...
21.11.2025 tarihinde saat 21.22 civarında Papelden uygulaması üzerinden Ziraat Bankası hesabıma 209 TL para çekimi yaptım. Uygulamada işlem başarılı olarak görünmesine rağmen tutar banka hesabıma hiç yansımadı. İşlem Papelden tarafında tamamlanmış görünüyor ancak Ziraat Bankası hesabıma para düşmed...
28.11.2025 tarihinde saat 22:33:41’de Ziraat Bankası hesabımdan Papel hesabıma 280 TL gönderdim, ancak para Papel hesabıma geçmedi. İşlem dekontumda görünmesine rağmen tutar hâlâ hesabımda yok ve bugün itibarıyla bu sorun 4 gündür devam ediyor. Ziraat hesabımın IBAN numarasının sonu **50 02 ile biti...
Yorumlar