Papel Para Hala Hesabıma İade Edilmedi

16.12.2025 tarihinde saat 12.30 civarında kendi Ziraat Bankası hesabımdan Papel Dijital cüzdan hesabıma 2.080 TL gönderme işlemi yaptım. Ancak bu tutar Papel cüzdan hesabıma geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, limit kaynaklı bir sorun olduğunu, paranın banka IBAN’ıma geri iade edileceğini ve dekontları iletmem gerektiğini söylediler. Gerekli tüm dekontları kendilerine iletmeme rağmen para hala hesabıma iade edilmedi.

Yaklaşık 3 gündür sürekli müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve her defasında farklı bahaneler duyuyorum. “İşlemde görünüyor”, “bugün mutlaka iade edilecek”, “mesai saatleri içinde geri gönderilecek” gibi ifadelerle oyalandım. Bana yazılı ve net bir açıklama yapmak yerine sürekli otomatik e-postalarla cevap veriliyor. En son 18.12.2025 tarihinde aradığımda da yine sadece işlemin sistemde göründüğü, başka bilgi olmadığı söylendi. Sabah aradığımda belli bir saat veriliyor, daha sonra tekrar aradığımda bu sefer farklı ve laubali cevaplar alıyorum. Teknik sorun deniliyor ancak teknik bir sorun varsa hiçbir işlemin yapılamaması gerektiğini belirttiğimde buna da net bir cevap veremiyorlar.

Ziraat Bankası üzerinden gönderdiğim bu işlem için 57294515** sorgu numarası bulunuyor. Günlerdir “yatacak, iade edilecek” denilerek oyalanıyorum ve bu durumun artık parama fiilen el koymak anlamına geldiğini düşünüyorum. İnsanların parasını bu şekilde hesaplarında bekletip iade etmemek hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır.

Papel Elektronik AŞ’den, 2.080 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür dijital cüzdan ve finansal işlem yapan kurumların, müşterilerin paralarına keyfi şekilde bloke koyup geciktirmemesi için ilgili resmi merciler tarafından daha sık ve etkin şekilde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yapılan uygulamanın müşterinin hakkını yok etmeye varan bir durum olduğunu düşünüyor ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.