Çözüldü: Gönderdiğim Para 4 Gündür Papel Hesabıma Geçmedi, Mağdurum

Hamza · 2025-12-01T21:30:01+03:00

28.11.2025 tarihinde saat 22:33:41’de Ziraat Bankası hesabımdan Papel hesabıma 280 TL gönderdim, ancak para Papel hesabıma geçmedi. İşlem dekontumda görünmesine rağmen tutar hâlâ hesabımda yok ve bugün itibarıyla bu sorun 4 gündür devam ediyor. Ziraat hesabımın IBAN numarasının sonu **50 02 ile bitiyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mail yoluyla hem de telefon üzerinden 28, 29, 30 Kasım ve 1 Aralık tarihlerinde defalarca Papel müşteri hizmetleriyle görüştüm, dekontlu olarak mail de attım fakat buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve para hâlâ ortada yok. Gönderdiğim 280 TL’nin acilen ya Papel hesabıma ya da Ziraat hesabıma iade edilmesini, sürecin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hamza

papel-sikayeti-1.jpg

Müşteri temsilcisine bağlanmanın eziyet zorluğundan bahsetmiyorum bile, arıyorsunuz sırada önünüzde 25-30'kişi oluyor anlaşılan sadece 1 ya da 2 müşteri temsilcisi var, bağlandığınızda ise doğru düzgün bir çözüm bile bulunamıyor, Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş., 6493 sayılı Kanun kapsamında kurulmuş ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından faaliyet izni verilmiş bir elektronik para ve ödeme hizmetleri şirketidir. Merkez bankasının izin verdiği bir kurumun bu kadar basit sorunları bile çözememesi hem izin verilmesinin doğru olmadığının kanıtı olabilir, ilk başlarda güzel bir uygulama potansiyeli olduğunu düşünmüştüm ama maalesef her şeyi elleriyle çöpe attılar, Google Play puanları bile insanların ne kadar sorun yaşadığının en büyük göstergesi 2,7'Puan.

Hamza

Mail olarak şikayet oluşturduğunuzda ise "tutarlar papel hesaplarınıza yansıtılmıştır" deyip geçiştiriyorlar, sorununuzu çözmemek için ellerinden geleni yapıyorlar :d

Hamza

Hala hiçbir şey yapmadılar xd

Papel

Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Talebinize istinaden yaptığımız sesli görüşmede size bilgilendirme sağlanmıştır. Farklı bir sorunuz olması halinde 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel

Hamza

Bana sadece "sorununuz en kısa zamanda çözülecektir" dediler 19'gündür tek bir muhatap bile bulamıyorum! İşe yarar hiçbir bilgi verilmedi ya da sorun ise hala çözülmedi. Şaka gibi... Dalga geçmek için aramışlar bildiğiniz. Xd

Hamza

Tekrardan aradım müşteri hizmetlerini tam 53'gün sonra paramı alabildim sonunda.