Papel Kampanya Koşullarına Uygun Alışverişe Rağmen Cashback Tanımlanmadı

Kasım ayı içerisinde Papel sanal cüzdan üzerinden, Zara ve Pull & Bear mağazalarında geçerli olan yüzde 20 cashback uygulamasından yararlanmak istedim. 27 Kasım’da sanal kart kullanarak Pull & Bear’den 1.019 TL tutarında online bir alışveriş yaptım. Ardından 28 Kasım’da Cevahir AVM’de Zara mağazasından 1.490 TL tutarında fiziki alışveriş gerçekleştirdim. Her iki alışverişi de Papel üzerinden, kampanya koşullarına uygun şekilde yapmama rağmen hiçbir işlem için hesabıma cashback yansıtılmadı.

Cashback’in neden tanımlanmadığını anlamak ve sorunu çözmek için Papel’e mail yoluyla ulaşmayı denedim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cashback’in verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Görsel olarak Pull Bear ve Zara alışveriş Fişimi de yükledim.

Kasım ayında Zara ve Pull & Bear’den yaptığım bu iki alışverişin de kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyor ve her iki işlem için de hak ettiğim yüzde 20 cashback tutarının eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. TCMB ve gerekli diğer mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.