Papel Hesabımda 12.500 TL'lik Bloke Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

03.12.2025 tarihinde Papel uygulamasını indirip kayıt oldum ve kendi banka hesabımdan toplam 12.500 TL yükledim. Ancak o günden beri bu parayı ne hesabımdan geri çekebiliyorum ne de internet alışverişlerinde kullanabiliyorum, para tamamen bloke olmuş durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Papel’e defalarca ulaşmaya çalıştım. E-posta gönderdim, sadece talebiniz alındı şeklinde otomatik dönüş yapılıyor ama sonrasında kimse geri dönmüyor. Çağrı merkezini aradığımda ise telefonlar açılmıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe belirtilmeden 12.500 TL’lik paramın bu şekilde kullanılmaz hale getirilmesini kabul etmiyorum. Paramın derhal serbest bırakılarak hesabıma iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.